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鐵路接線員:每人面前一面鏡人均接線350

發佈時間:2012年01月24日 21:24 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  每位客服人員的面前都有一面鏡子,據稱這是提醒她們在回答旅客的詢問時要保持微笑. 閆文陸 攝(資料圖片)

  新華網烏魯木齊1月24日電(記者 賀佔軍)“新年好!請講!”“新年好!您有需要幫助的嗎?”大年初二的烏魯木齊鐵路局12306服務台,8名接線員一如既往地忙碌。只是,她們的開場白裏多了“新年好”這樣的新春問候。

  不大的工作場地,4排8個座席。接線員們著裝統一,她們一邊解答著旅客的疑問,一邊迅速通過電腦查詢所需信息。令記者驚訝的是,每個接線員面前都有一面像普通電腦屏幕一樣的鏡子。

  “表情會影響到説話的語氣和態度。”烏魯木齊鐵路局客服中心主任劉漢雲説,鏡子是提醒,它在提醒接線員們始終要微笑上崗。

  2011年1月19日,烏魯木齊鐵路局客服中心12306開通,主要為旅客提供信息諮詢、投訴服務並開展在線服務。鐵路實行實名制購票、網絡售票、電話訂票以來,熱線日接線量增至1.2萬人次,熱線接通率也從最初的100%變成高峰時段每分鐘14人排隊。每個接線員平均每天要接350個熱線。

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