中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

鐵路接線員:每人面前一面鏡人均接線350

發佈時間:2012年01月24日 21:24 | 進入復興論壇 | 來源：新華網 | 手機看視頻

評分

分享

貼到博客或論壇

一鍵轉帖

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多央視網評

不戴口罩的元宵節彰顯責任

更多今日話題

網言網語

病童候診痛苦躺地無人讓，悲！
民聲調查

您還看國足比賽嗎？
網言網語

交警拔槍逼停酒駕該不該？

第一視頻推薦

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

　　每位客服人員的面前都有一面鏡子,據稱這是提醒她們在回答旅客的詢問時要保持微笑.　閆文陸　攝（資料圖片）

　　新華網烏魯木齊１月２４日電（記者賀佔軍）“新年好！請講！”“新年好！您有需要幫助的嗎？”大年初二的烏魯木齊鐵路局１２３０６服務台，８名接線員一如既往地忙碌。只是，她們的開場白裏多了“新年好”這樣的新春問候。

　　不大的工作場地，４排８個座席。接線員們著裝統一，她們一邊解答著旅客的疑問，一邊迅速通過電腦查詢所需信息。令記者驚訝的是，每個接線員面前都有一面像普通電腦屏幕一樣的鏡子。

　　“表情會影響到説話的語氣和態度。”烏魯木齊鐵路局客服中心主任劉漢雲説，鏡子是提醒，它在提醒接線員們始終要微笑上崗。

　　2011年１月１９日，烏魯木齊鐵路局客服中心１２３０６開通，主要為旅客提供信息諮詢、投訴服務並開展在線服務。鐵路實行實名制購票、網絡售票、電話訂票以來，熱線日接線量增至１．２萬人次，熱線接通率也從最初的１００％變成高峰時段每分鐘１４人排隊。每個接線員平均每天要接３５０個熱線。

熱詞：

烏魯木齊鐵路局

搜索更多接線員 旅客的新聞

2012-01-22 21:12 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心(組圖)

2012-01-22 17:05 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心

2012-01-22 16:40 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心

2012-01-22 16:24 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心

2012-01-21 13:51 鐵路接線員：春運的嘆息聽見的聲音

2012-01-20 12:08 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心

2012-01-20 11:36 售票新方式致“12306“被打爆探訪烏鐵客服中心

2012-01-05 09:40 買車票搭售保險乘客質疑無投保人信息索賠難

2012-01-03 20:06 張洪泉：解決購票難服務須提前

2011-10-10 09:12 北京出租車預約業務量不足1%

關於CCTV|聯絡CCTV|關於CNTV|聯絡CNTV|人才招聘|網站聲明|法律顧問|CCTV廣告中心|CCTV創意|網友智囊團|客服中心

中國中央電視臺  中國網絡電視臺  版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123  京ICP證060535號   京網文【2014】0383-083號
 網上傳播視聽節目許可證號 0102004  新出網證（京）字098號  中國互聯網視聽節目服務自律公約