我國移動互聯網用戶已經突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數，積極發展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務的現象也日益凸顯──

　　日前，記者遇到了一個煩惱──之前在外地工作時辦理的手機號，該如何處理呢？“退了啊！”可能絕大部分人都會這樣想。然而，經過一番諮詢，這手機號還真沒那麼容易退。

　　首先，異地無法登出手機號。據中國移動北京西單大悅城營業廳的工作人員介紹，儘管同為中國移動通信控股的全資子公司，然而各個省區市的移動分支機構都為獨立法人，有自己的手機號段以及財會結算體系。因此，北京的移動手機號碼是不能在上海登出的，而上海的電話號也不可能在北京退掉。中國聯通和中國電信在處理登出業務上與中國移動大同小異，均不支持異地登出賬戶。

　　其次，登出手機號碼業務，需要機主本人或者代辦者攜帶機主身份證原件方可辦理。乍一看來這樣的做法有其合理性，如果僅憑身份證複印件就能登出，那很有可能存在手機號突遭惡意登出的風險。然而，細細一想，這種風險實際並不存在，原因很簡單，只需客服人員給準備註銷的手機號打個電話即可確認是否為本人申請。身份證原件只有一個，且在登機、乘坐動車等許多場合都需要使用，通常來説，人們不會將其轉交他人保管，登出手機號要求身份證原件，無非是希望人們“知難而退”，不要登出罷了。

　　那麼，讓這個手機號欠費停機，自然登出如何呢？這樣做的確省事，然而一方面可能會出現“天價滯納金”，另一方面還有可能讓用戶背負上一個寫著“不良信用記錄”的沉重包袱。如今，移動電話辦理已實施實名制，個人徵信的作用範圍與影響也日益擴大，為了登出一個電話號碼給自己的個人徵信留下污點，這樣更不划算。

　　據統計，我國移動互聯網用戶已經突破9億，運營商之間面臨著越來越激烈的競爭，紛紛使出渾身解數，積極發展新用戶，而另一方面，重銷售輕服務的現象也日益凸顯。“3 15”晚會上，垃圾短信成為眾多消費者投訴的焦點，在4月13日舉行的全國糾風工作電視電話會議也強調要治理電信領域侵害消費者權益問題。

　　通過設置門檻，“寬進嚴出”雖然能在短時間內“製造”出大量用戶，報表的各項數據更加好看，然而卻是以失掉廣大消費者的信任為代價的。這麼做，既不利於自身品牌建設，也無助整個行業的健康發展。

　　登出賬戶，退手機卡，可能只有很少一部分消費者為此而煩惱，對三大運營商而言可能也只是“小到懶得辦”的業務。然而，這麼小，這麼無關大局的問題，卻在深化電信體制改革多年後的今天依然無解，那麼消費者又怎麼去相信，在“寬帶綁手機”、“吸費陷阱”、“垃圾短信”等諸多關係到運營商市場份額、用戶數量、收入多少的問題上，運營商們會有自動整改的勇氣呢？