本報訊（嚴薇實習生田曉艷）承諾了“快捷”的網速，卻慢得像拉牛車；網絡故障無法上網，用戶投訴數天無回音……一些通訊商利用市場優勢地位，制定“霸王合同”、強制服務、售後服務差等，飽受消費者詬病。市工商局12315綜合指揮調度中心發佈3月份2~4周的受理報告顯示，寬帶接入服務方面的投訴成為排名前三的投訴熱點，並日漸升溫。

　　帶寬4M“打折”成2M

　　在近期一輪寬帶提速、升級浪潮中，有些運營商也號稱提速，提供的帶寬卻有“偷工減料”的嫌疑。市民秦先生就遇到這樣的煩心事。

　　“4M的寬帶，實際連2M都不到。”秦表示，去年7月，他與一通訊公司服務中心聯絡，要求將寬帶由原來的2M升為4M，繳納包年費720元。隨後，由於秦某工作繁忙，一直未留意到帶寬不足問題，“直到今年3月，我在下載文件時，才發現下載速度很慢，下載一部幾百兆的電影需要幾個小時。”

　　秦某利用網絡工具測試網速發現，他家寬帶最高時僅2M，最低時才幾百K。秦某非常氣憤：“收費高了，網速卻沒有提高。不僅如此，在辦理寬帶升級時，客服還告知，如需升級還必須綁定使用手機號碼，每月須承諾話費40多元，承諾期為一年。”

　　秦某還説，他將此情況反映給提供寬帶服務的通訊公司，經該公司技術人員檢測發現，由於公司內部技術失誤，的確只開通了2M。秦某要求運營商返還去年8月以來的寬帶費用和手機號産生的月承諾話費，並恢復帶寬為4M，否則要求其登出服務，並實施雙倍賠償。但通訊商均以各種理由推拖搪塞，秦某通過網絡向市消委會投訴。

　　市民白某反映其4M的寬帶測速竟然為零，撥打客服電話，工作人員上門搗鼓了一番，沒幾天問題依舊。

　　“一個月網線被剪斷了好幾次，客服電話沒人接。到了通訊公司，客服態度非常惡劣，還説沒有網線暫時接不上，退網好了。”市民曲先生與該通訊公司協商，如不能馬上接線，退還上網費也可。結果，公司工作人員説，按用的流量退，只退200元，還稱領導不在，不予解決。在4天仍無法上網後，曲撥打12315投訴。