近年來，國內一些醫院屢起醫患糾紛，甚至發生患者持刀刺傷醫護人員的惡性事件。這些問題的發生，是長期以來醫患關繫緊張和對立的産物，是患者對醫生不信任的産物，是醫生群體在群眾心目中社會形象下降的産物，必須引起我們的反思。如何解決醫患矛盾已經到了刻不容緩的地步，由此我想到了香港的醫患關係。

　　香港的醫療機構在市民心目中有很高的信譽，在那裏也從未聽説過有“醫鬧”的出現，更不要説出現患者殘殺醫生泄憤的事件。一項由國際著名調查機構組織的調查結果顯示，在所有的公營機構和政府部門當中，香港市民對香港的醫療制度最有信心，信心指數高達72%。香港醫生為什麼能夠排在最受尊重職業的首位？而“醫鬧”又為何在這裡找不到市場呢？香港這只麻雀值得我們解剖。

　　首先，是政府的大量投入讓患者享受質優、價廉的醫療服務。在香港公立醫院，所有患者都能享受廉價而優質的服務。最低生活保障領取者更是免交所有費用，經濟確實有困難者，只要有合理説法，費用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府“埋單”。

　　其次，醫生的良好職業操守贏得了患者的信賴。在香港，所有醫生和病人交談時都是輕聲細語，十分耐心，也不存在醫生開大處方的現象。之所以如此，是因為香港醫療界的行業操守非常嚴格，如果出現違規情況，醫生就有可能被拒之於行業門外。

　　最後，完善的投訴渠道成功化解了醫患爭端。香港每家公立醫院或診所都有一名病人聯絡主任，處理口頭或書面的投訴，並會有專人進行調查和跟進。患者若對醫療服務或者質量等方面有不滿，可以向院方投訴，而院方則會在一段合理的時間內進行答覆。如果患者不滿意答覆，可再向中立的公共投訴委員會投訴，或通過民事訴訟等方式來維護自己的權益。

　　相比香港，內地醫療行業的一些做法，加劇了醫患矛盾。首先，是醫療資源匱乏，“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫院裏人滿為患，排長隊成為一個普遍現象，加之高昂的醫療費壓得患者喘不過氣來，在這種情況下醫患關係能夠和諧嗎？其次，醫療腐敗損害了整個醫療行業的形象。醫藥依然虛高，藥品從出廠到患者手上，價格翻了幾十倍甚至上百倍。與此同時，醫生收藥品回扣、收紅包等負面醜聞不斷，讓整個醫療行業和醫生的社會形象一落千丈。最後，是部分醫生的素質不高、醫德缺失、態度惡劣，不願與患者耐心溝通，成為壓垮醫患關係的最後一根稻草。

　　因而，借鑒香港的經驗，要解決醫療問題，一方面政府要加大投入，改善公立醫院診療條件，增加醫療資源，提高醫療質量，讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，醫療機構要切實提高醫療質量，改進服務態度。此外，還要建立一個超脫于醫院系統的第三方調處機構，讓患者的投訴能得到及時處理。

　　編輯：許志強