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國內醫院屢起醫患糾紛 學香港緩解醫患矛盾

發佈時間:2012年04月18日 07:20 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-《人民日報海外版》 | 手機看視頻


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  近年來,國內一些醫院屢起醫患糾紛,甚至發生患者持刀刺傷醫護人員的惡性事件。這些問題的發生,是長期以來醫患關繫緊張和對立的産物,是患者對醫生不信任的産物,是醫生群體在群眾心目中社會形象下降的産物,必須引起我們的反思。如何解決醫患矛盾已經到了刻不容緩的地步,由此我想到了香港的醫患關係。

  香港的醫療機構在市民心目中有很高的信譽,在那裏也從未聽説過有“醫鬧”的出現,更不要説出現患者殘殺醫生泄憤的事件。一項由國際著名調查機構組織的調查結果顯示,在所有的公營機構和政府部門當中,香港市民對香港的醫療制度最有信心,信心指數高達72%。香港醫生為什麼能夠排在最受尊重職業的首位?而“醫鬧”又為何在這裡找不到市場呢?香港這只麻雀值得我們解剖。

  首先,是政府的大量投入讓患者享受質優、價廉的醫療服務。在香港公立醫院,所有患者都能享受廉價而優質的服務。最低生活保障領取者更是免交所有費用,經濟確實有困難者,只要有合理説法,費用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府“埋單”。

  其次,醫生的良好職業操守贏得了患者的信賴。在香港,所有醫生和病人交談時都是輕聲細語,十分耐心,也不存在醫生開大處方的現象。之所以如此,是因為香港醫療界的行業操守非常嚴格,如果出現違規情況,醫生就有可能被拒之於行業門外。

  最後,完善的投訴渠道成功化解了醫患爭端。香港每家公立醫院或診所都有一名病人聯絡主任,處理口頭或書面的投訴,並會有專人進行調查和跟進。患者若對醫療服務或者質量等方面有不滿,可以向院方投訴,而院方則會在一段合理的時間內進行答覆。如果患者不滿意答覆,可再向中立的公共投訴委員會投訴,或通過民事訴訟等方式來維護自己的權益。

  相比香港,內地醫療行業的一些做法,加劇了醫患矛盾。首先,是醫療資源匱乏,“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫院裏人滿為患,排長隊成為一個普遍現象,加之高昂的醫療費壓得患者喘不過氣來,在這種情況下醫患關係能夠和諧嗎?其次,醫療腐敗損害了整個醫療行業的形象。醫藥依然虛高,藥品從出廠到患者手上,價格翻了幾十倍甚至上百倍。與此同時,醫生收藥品回扣、收紅包等負面醜聞不斷,讓整個醫療行業和醫生的社會形象一落千丈。最後,是部分醫生的素質不高、醫德缺失、態度惡劣,不願與患者耐心溝通,成為壓垮醫患關係的最後一根稻草。

  因而,借鑒香港的經驗,要解決醫療問題,一方面政府要加大投入,改善公立醫院診療條件,增加醫療資源,提高醫療質量,讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面,醫療機構要切實提高醫療質量,改進服務態度。此外,還要建立一個超脫于醫院系統的第三方調處機構,讓患者的投訴能得到及時處理。

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