大廳內大多數窗口閒置。本報首席記者聶金剛攝

　　本報4月16日訊(首席記者聶金剛)東營市房産交易中心是中心城區的形象窗口,交易大廳內每天都有很多市民辦理房産業務。16日,記者對東營房産交易中心進行了暗訪,發現很多窗口人員暫停業務,工作人員聊天、看書、玩手機……房産交易大廳像極了大“市場”。

　　交易大廳內

　　20個窗口閒置

　　16日,記者來到東營市房産交易中心,看到30個辦理業務的窗口真正利用起來的只有七八個。這七八個窗口前排滿了前去辦理房産業務的市民,其中個別窗口甚至需要叫號排隊,可剩下的20多個窗口基本閒置,前去辦理業務的市民寥寥無幾。

　　記者在一進大廳的門口處看到,房産交易大廳貼出了業務辦理流程。不過按照提示,不論是新房還是二手房的房産業務,只需要到前9個窗口就可以辦理完畢。“既然這樣,為什麼不多開幾個方便市民的窗口,把幾乎沒有業務的窗口合併一下呢?”正在排隊的市民王先生説出了自己的想法。

　　記者在大廳蹲守兩個小時,看到辦理業務次數最多的窗口分別是收費、轉移登記和抵押登記等幾個窗口,最多有8個窗口同時有業務受理。相對來説,剩下的窗口工作人員太“閒”了,沒有業務辦理的工作人員大有人在。

　　聊天、看書

　　各種亂象上演

　　由於房産交易市場窗口設置不合理,辦理房産業務的市民集中在了少數窗口,大多數的窗口工作人員開始了各自的“業務”。暫停業務的、看書的、串門聊天的,一時間房産交易中心真成了個大“市場”。

　　記者在房産交易大廳內看到,一位窗口工作人員明明在上班,卻在桌子上擺出了暫停辦理業務的牌子,隨後開始坐在座位上悠閒地看書,讓等待的市民無可奈何,只能到旁邊的窗口排隊辦理業務。

　　16日下午3時30分左右,幾個窗口基本沒有業務辦理的四位工作人員開始聊起了天。四人離開工作崗位,聚在一起閒聊,從“到西門曬太陽多好”聊到了“駕校學車”,中途僅有一人回到座位查看電腦。

　　無獨有偶,靠前的三個窗口的工作人員也開始了聊天,其中兩名工作人員坐在座位上,一名短髮的工作人員站在兩人中間。記者注意到,聊天內容與工作並無關係。

　　工作人員

　　態度有待改善

　　正在辦理業務的市民向記者反映,辦理業務前窗口工作人員都在忙自己的那攤事。有的工作人員工作時明顯心不在焉。市民張先生説:“還有的工作人員中途離開從來不告訴正在辦理業務的人。通常一等就是半小時,可仍不見工作人員回來。你説,這樣能不耽誤事兒嗎?”

　　在大廳辦理業務的市民中,有不少人反映個別的工作人員態度實在讓人難以接受。王先生説:“我們是來辦業務的,不是來看別人臉色的。工作人員的態度不好,影響太不好了。”

　　市民張先生表示,一進大廳擺滿的各項流程指南和工作人員監督臺讓人很滿意,還為辦業務的市民準備了雨傘等物品,可是服務不能只做表面文章,“對待市民得真誠,讓人覺得你服務態度有問題就不好了。”