在今年國際消費者權益日來臨之際，百年人壽大連分公司圍繞悅客戶以服務的企業使命和服務理念，全面提升服務品質，細化服務承諾，積極開展保險服務，切實保障消費者合法權益。

　　據了解，百年人壽大連分公司本次服務承諾的細化共包含銷售、承保、回訪、理賠、投訴處理等七個大項，涉及設計十二個小項，基本涵蓋保險全過程。服務細化承諾主要體現在量化數字上。

　　在承保環節方面規定，投保人提交的投保書填寫錯誤或所附資料不完整的，自收到投保資料之日起五個工作日內一次性告知投保人需要補正或補充的內容。需要進行體檢、生存調查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起五個工作日內通知投保人。不需要進行體檢、生存調查等程序並同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起十五個工作日內完成保險合同製作並送達投保人。

　　在保全方面規定自收到保全申請人資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起兩個工作日內完成受理。保全申請資料不完整、填寫不規範或不符合合同約定條件的，自收到保全申請之日起五個工作日內一次性通知保全申請人，並協助其補正。保全不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起五個工作日內處理完畢；

　　在理賠方面，公司全國統一客服專線4006999100實行724小時服務，人工座席全年無休受理理賠報案。理賠人員在接到理賠報案後的一個工作日內與客戶取得聯絡，提醒客戶索賠注意事項，指導客戶提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

　　在處理投訴方面規定一般投訴案件兩個工作日內結案，複雜投訴案件五個工作日內結案，重大投訴案件十個工作日內結案。所有案件自受理日起每隔兩個工作日向投訴人通報一次處理進度，不能按時結案的在規定時間的前一天通知投訴人。

　　百年人壽大連分公司相關負責人表示，公司將繼續秉承悅客戶以服務的企業使命，大力建設以關愛為基礎的百年客戶服務體系，在一保通服務平臺、全程關愛理賠等現有服務舉措基礎上，還將進一步深化全員服務品牌理念和建設客戶服務管理體系等新舉措。