本報訊為維護金融消費者合法權益，高州農信聯社採取多種措施著力保護金融消費者權益，通過加強宣傳，開展活動，強化教育，推廣普及金融知識，提高公眾對金融知識的認知度，積極接受廣大金融消費者的諮詢和監督，進一步促進公平交易，得到社會各界的一致好評。

　　一、加強宣傳，著力提高公眾金融知識的認知度。為使客戶更深入了解金融知識，該聯社通過多種方式加大宣傳力度，提高公眾對金融知識的認知。一是在各圩鎮、營業網點外墻體張貼金融知識。二是在顯眼處懸挂宣傳橫幅；三是LED電子屏

　　滾動播放金融知識和公眾應知應會事項；四是公佈投訴熱線電話；五是在營業廳外陳列發放宣傳手冊；六是“流動金融知識宣傳車”流動播放宣傳，或以播放電影為載體插放金融知識宣傳影片，把金融知識送進各鎮村，普及廣大人民群眾。

　　二、開展活動，著力引導金融消費者熟練運用金融服務。通過組織開展一系列的活動，普及金融知識、強化消費者風險意識、倡導理性消費，提升廣大客戶群體的生活品質，推動農信社提高服務質量。一是大力開展“送金融知識下鄉”活動。定期組織各基層信用社到農村人口密集的圩鎮設立諮詢臺、舉辦現場發卡或組織人員進村入戶發放宣傳材料等形式，將 金融知識送入千家萬戶。二是開展“普及金融知識萬里行”活動，結合銀監要求，于2011年8月28日至12月31日在轄區內開展“普及金融知識萬里行”活動，編印內容豐富，，通俗易懂的金融知識宣傳手冊、折頁、橫幅，以網點為單位開展宣傳活動，設宣傳臺發放宣傳資料，積極與廣大群眾進行互動，向客戶普及金融知識。8月以來，共分發金融業務知識傳單2萬份，深入中小學校、鄉鎮、行政村分別進行了金融知識宣傳，累計3萬人次接受了金融業務知識教育。三是開展3.15消費者權益日大型戶外活動，2012年3月15日，該聯社在聯社門前組織宣傳活動以“農信社讓您明明白白金融消費”為主題的3.15消費者權益日大型戶外活動，分別設置了聯社領導接待客戶諮詢臺、辦理結算業務收費、結算業務知織諮詢臺、電子銀行業務知識諮詢臺、銀行卡知識諮詢臺、代理金搖籃理財、保險、證券知識諮詢臺、助農取款反假、反洗錢業務知識諮詢臺、網銀示範臺、“學雷鋒做好事，金融知識幫您忙”服務台等12個諮詢臺，組織專業人員向客戶介紹假幣識別、反洗錢知識、如何辦理結算和電子銀行業務、農戶小額貸款等金融知識；講解了金融消費者的權利、銀行卡及ATM存取款交易等客戶自我保護常識和如何識別金融詐騙等。全天共接受群眾諮詢1200多人次，發放 宣傳資料1500多份。通過開展活動，搭建農信社與金融消費者間的溝通交流平臺，積極接受公眾的諮詢和監督，提高農信社的金融服務質量和水平。

　　三、加強教育，著力加強消費者理性理財意識。在當今信息科學技術發達時代，加強公眾金融理財教育是我們金融機構當務之急亦是社會發展的需要。為此，該聯社通過送開展金融知識下鄉活動，挑選10名青年團幹部和業務骨幹組成“金融知識輔導團”，到石鼓職中等學校舉辦青少年金融理財教育專題講座，加強青少年對金融知識的了解和提高理財意識。