銀行工作人員介紹識別假幣技巧。東江時報記者楊建業攝

　　上周，兩場保護金融消費者權益活動舉行，吸引了眾多市民參與。3月22日，惠州金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳活動在江北惠州體育館舉行，金融機構簽訂保護金融消費者權益公約。3月24日，廣東保險服務大接訪在下埔濱江公園舉行，全市所有保險公司現場為市民答疑解惑。

　　金融機構簽約保護消費者權益

　　3月22日，在惠州金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳活動現場，包括銀行、證券、保險、小額貸款等機構現場簽訂《惠州市金融業保護金融消費者權益公約》，從權利保護與義務承諾、信息披露、金融消費爭議處理、金融消費者教育以及監督與評價等多方面向社會做出公開承諾。公約明確要求，金融機構要杜絕不提前告知消費者收費標準、多收或錯收服務費、故意隱瞞免費服務項目等行為。公約從細節上對金融機構的行為進行規範，表明了對保護金融消費者權益的決心。

　　3月24日，廣東保險服務大接訪活動在下埔濱江公園盛大召開，廣東保監局、惠州市保險業協會以及30多家保險機構設立攤位接受市民投訴、諮詢。近年來，惠州保險業取得了飛躍式的發展，但服務逐漸跟不上業務發展的步伐，理賠難、銷售誤導等損害保險消費者利益的問題頗為突出。惠州各保險機構由一把手親自帶隊，面對面接受客戶投訴，展示了保險業直面問題的勇氣，解決問題的決心。

　　兩場活動吸引眾多消費者參與

　　兩場活動的舉辦，吸引了廣大市民參與，現場氣氛十分火爆。

　　在惠州金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳活動現場，市民董林告訴記者，平日裏去金融機構辦理業務都需要排隊，根本沒有機會諮詢，乘著這個機會他向銀行工作人員諮詢了多個金融問題。在現場，工作人員還介紹了如何正確使用信用卡、合理設置銀行卡密碼、如何識別假幣等實用常識。

　　保險消費者投訴和諮詢的問題，主要集中在理賠難和銷售誤導等方面。在廣東保險服務大接訪現場，廣東保監局、惠州市保險行業協會和各保險機構對每一位保險消費者的投訴都進行了記錄，分類整理，並給出了明確的答覆。來現場諮詢的楊女士告訴記者，自己去年購買了一些保險産品，但對保險理賠的知識了解不多。“通過工作人員耐心詳細的講解，了解了一定的保險理賠等知識，為日後維護自己的權益提供了良好的基礎。”楊女士説。

　　市民李正茂表示，通過參加兩場活動，了解到政府、金融機構為保護消費者權益所做的積極努力，他對維護自己的權益更有信心了。本報記者韓樹峰