東方網4月12日消息：據《青年報》報道，以往都是本市三、四星等低星級的酒店被“摘牌”，現在五星級酒店也難保“終身制”，得當心丟掉五星級的“高帽”。記者昨天從2012年上海市旅遊政風行風建設工作會議上獲悉，今年的工作重點除了整治陸家嘴地區的旅遊環境、旅行社中出現的虛假宣傳廣告等不良現象外，市旅遊局還將嚴格執行退出機制，不合格的五星級酒店、旅行社、景區景點，都將被“摘牌”。

　　今年要嚴格執行“退出機制”

　　2012年上海市旅遊政風行風建設工作會議昨天在滬召開。上海市旅遊局局長道書明稱，2012年旅遊政風行風建設工作的重點是整治陸家嘴地區旅遊環境、旅行社中出現的虛假宣傳廣告、嚴厲查處旅行社報價低於成本的行為以及導遊誘導消費者購物等頑症。同時，突出抓好旅遊應急機制的作用發揮，進一步完善應急預案，在第一時間快速處置涉及遊客生命安全事件，切實維護好遊客的正當權益。堅持開展對本市旅遊企業行風滿意度第三方測評工作制度，把遊客滿意度作為行風建設的評判標準，測評結果年底向社會公眾和媒體進行公佈等。此外，道局長還強調説，今年要嚴格執行“退出機制”，即不合格的五星級酒店、旅行社、景區景點，都將被“摘牌”“不分中外(即包括外資酒店)，有一個摘一個，絕不手軟，要將退出機製作為落地政策加以推行。”

　　有酒店被摘去星級帽子

　　記者從上海市旅遊局市場管理處正處級調研員兼副處長陳雪羽處獲悉，每年上海都進行星級酒店的復核工作，包括暗訪檢查等；每三年還進行一次評定性復核，即根據審核標準全部再梳理評定一次，對於不合格的酒店將限期進行整改，整改再不合格則被勒令“摘牌”。然而，從“摘牌”權限來説，上海僅能對五星級以下的酒店直接實施“摘牌”處罰，每年也確實有部分三四星級酒店被摘去了“三星級”或“四星級”的帽子；五星級酒店是由國家旅遊局檢查評定，國家旅遊局認為不合格才被“摘牌”，上海市旅遊局有推薦權。國家旅遊局也表態要整治星級酒店的政風行風，不合格的五星級酒店也要被摘牌。據了解，星級酒店的評定工作有量化規定，最初必備條件達標的酒店在經過幾年的經營後，可能動態變化為不達標，這時“必備條件”一項就被相應扣分；服務質量的評定則要看“服務程序”，“員工素養”等指標是否符合要求，同時根據顧客的投訴、網評等，進一步檢查酒店存在的問題。