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本報泰安3月29日訊(記者周倩倩)29日,記者從泰安星級飯店、旅行社遊客滿意度提升工程工作會議獲悉,即日起,泰安市旅遊局將針對星級酒店、A級景區,啟動全市暗訪檢查,未達標給予摘星、降級處罰。
29日上午的會議上,播放山東省旅遊局對泰安旅遊環境暗訪短片,曝光了目前存在的“黑導”“野導”問題；交通不便、黑車載客及部分酒店存在的環境不達標問題。
據了解,旅遊局監察支隊將立即啟動全市暗訪檢查活動,對全市三星級以上酒店、所有A級景區按照相關的等級評定要求暗訪一遍,對投訴較多的旅行社採取隨團暗訪。根據暗訪情況,對相關企業做出處理。各縣區旅遊質監執法部門對不符合標準的星級飯店、旅遊景區、星級餐館、旅行社視情況給予整改、降級、摘牌處理。
旅遊局工作人員介紹,檢查方式包括打擊強迫或變相強迫遊客消費行為。查處不與遊客簽訂合同行為；查處違反合同約定“加點”“減點”“換點”和壓縮遊覽時間等違規行為；查處欺詐、強迫或變相強迫遊客購物、價格虛高、假冒偽劣和參加另行付費旅遊項目等嚴重損害遊客權益的違法行為。同時,還將查處旅行社挂靠承包違規經營行為。整治赴臺旅遊、出境遊、一日遊市場。
對於星級飯店,將對照新的星級標準,檢查飯店在建築規格、設施設備和服務項目等方面是否依然符合星級標準要求。在消防、安全、衛生等方面是否存在重大安全隱患問題。
下一步,泰安各縣市區旅遊局將拓寬投訴受理渠道,建立快速反應、受理、處置機制。通過目前旅遊執法系統正在建立的“12301”工程,使全市各個旅遊執法部門快速聯動,成為統一的旅遊諮詢和投訴系統。
作者：周倩倩
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