俗話説人間四月天，正是説明四月是適合踏青的日子，很多人選擇跟團出遊，他們希望能夠開開心心度過假期。但是在4月3日，有電視媒體報道途牛旅遊網的旅遊大巴車在浙江雁蕩山高速發生追尾事故，導致1名25歲年輕的女導遊當場死亡，3名遊客受傷。

　　網友表示，他在南京工作和生活，經常看到途牛網的廣告，覺得應該是值得信賴的。所以，提前在途牛網報團出遊。但是，怎麼也沒有想到，竟然會在高速上出事。當時就有一名女導遊喪生，很多遊客嚇得丟了七魂六魄。

　　一位遊客在微博上表示，出事之後要求途牛網道歉，但意想不到的是，途牛網卻拒絕公開道歉，其工作人員居然口出狂言：“要麼繼續旅遊，要麼回去，解決方案就是這樣，你們有本事，你們告去！”。該網友表示，出事之後誰都心裏難過，但組織方途牛旅遊網卻連一個公開態度都沒有，實在讓人感到寒心。

　　據目前公開報道的資料，途牛網已經介入調查。但是，途牛網並未就此事向遊客做公開説明。網友們希望途牛網能夠給一個説法，能夠公開向本次參團的遊客道歉，至少能夠讓遊客們心裏寬慰一些。

　　我們先來看下途牛旅遊網的背景：2009年3月，途牛網獲得了戈壁合夥人有限公司300萬美元的首輪風險資金；隨後，2010年又獲得DCM領投的近1000萬美元的投資；2011年4月，途牛網獲得了包括紅杉資本在內的四家投資機構約5000萬美元聯合投資。

　　所以，我們很難想象，一個拿到C輪融資的大企業，日後很有希望成為南京第三家上市的互聯網企業，會對用戶如此不負責任，只管收錢不管服務。現分析如下：

　　1、網站相關負責人説“我們的高級經理和産品經理今天上午都已經到了車禍現場，對每個客人進行安撫工作，現在在協商處理當中”

　　一問這位網站相關負責人，您的高級經理和産品經理到現場之後居然問這一群驚魂未定的未受傷和輕傷的遊客：“你們要不要繼續旅遊，要麼旅遊要麼回去，解決方案就是這樣，你們有本事，你們告去！”這就是您所謂的對每個客人進行安撫工作？這就是您所謂的在協商處理當中？這些遊客們剛從鬼門關回來，難道讓他們繼續坐大巴旅遊，再把他們送去鬼門關？您認為您的高級經理和産品經理説這樣的話合適嗎？

　　2、“至於那位不幸身亡的女導遊，網站負責人表示會按照工傷理賠程序善後處理”

　　二問這位網站相關負責人，您所代表的途牛旅遊網有社會道德和企業責任心嗎？09年酷6一名員工猝死，時任酷6總裁的李善友立即組織應急小組，親自任組長，處理該猝死員工善後事宜，並給其家人20萬的安撫費。而您所代表的途牛旅遊網僅僅派了幾個經理去現場，説一通不靠譜的話，對待這名女導遊還按工傷理賠程序，作為一個在全國享有盛名的互聯網企業，您認為這樣做合適嗎？

　　3、網站相關負責人説“今天我們協商完之後，我們也派大巴過去，如果客人想要回來，覺得後期沒有什麼問題，隨時都可以回來”

　　三問這位網站相關負責人，您現在其實就是給用戶兩個選擇，要麼繼續旅遊，要麼回來別去旅遊了，如果換成您遇到這樣的事情，您還會有心情繼續下去旅遊嗎？面對著媒體記者的鏡頭，面對著一群無辜的遊客，沒有一句道歉的話，沒有一個合理的説法，您認為這樣合適嗎？