10招管控宰客效果顯著

　　本報電 據香港《文匯報》報道，內地遊客一直是香港旅遊業的“火車頭”，自香港旅遊業議會推出10招規管打擊業內經營內地團的“害群之馬”後，效果顯著，內地遊客投訴大減。

　　根據旅發局數字，2012年2月訪港的內地客就有逾220萬人次，佔整體旅客的68%。2011年初，爆出惡導遊阿珍強迫旅客購物醜聞後，旅遊業議會隨即推出10招規管，打擊業內經營內地團的“害群之馬”。新規包括導遊及旅行社計分制及“一團一導遊”，即香港的接待社需指派同一名導遊全程接待內地團，以確保服務質素及防止“刀手”宰客。

　　此外，為加強旅行社監管，旅議會也要求香港接待社及內地組團社簽訂列明團費的合約，以確認旅行團行程及食住等安排不會“貨不對辦”，符合質素要求，並需指明購物場所及停留時間，及有否自費項目等。

　　旅議會推出的10招實施至今，內地客投訴數字確實大減，根據旅議會數字，如單以2012年2月計算，該月共收到26宗內地旅客投訴，比2011年同期的42宗也急跌38.1%。

　　“零團費”疑“變種”再現

　　本報電　 據香港媒體報道，沉寂一時的“零負團費”旅行團疑“變種”後再現香港。有內地旅行社冒用香港旅發局名義，聲稱獲贊助商支持在網站銷售“超低價”港澳旅遊券，以數元投得旅遊券，即可參加原價２０００多元的港澳團，有變相經營零團費購物團之嫌。

　　據香港《文匯報》報道説，近日內地淘寶網涌現大量港澳旅遊券，只花數元競投，即可獲得聲稱原價數千元的港澳旅遊套餐。其中一個標榜“港澳４日３夜雙人遊貴賓房”的旅遊券，以６元競投，再加２２０元即可享受原價２７６０元的港澳遊。網頁解釋獲贊助商出資，更指主辦機構是香港旅遊發展局，承辦單位是深圳一家旅行社。行程方面，旅客在深圳口岸集合，隨即來港到訪山頂、黃大仙，也會“參觀”珠寶中心、免稅店等購物點。網頁還聲稱絕無強迫消費，否則可致電投訴，舉報一經查實更有５００元獎金。

　　香港《文匯報》記者根據網頁聯絡電話致電查詢時，一名自稱旅行社曾姓女職員表示，２２０元不是團費而是導遊小費，強調因獲贊助全程零團費，記者表示擔心強迫購物，對方即稱“購物是肯定要的，不會關起門來強迫就是”。

　　香港旅遊業議會主席胡兆英錶示，過去半年共獲７宗有關旅遊券的投訴，主要涉及導遊服務態度及在購物點的停留時間過長，但並沒有人直接投訴被強迫購物。胡兆英擔心“旅遊券團”是零負團費“翻版”。旅議會已將事件告之國家旅遊局，希望查明事件來龍去脈，並要求相關網站儘快刪除不實信息。