浙江日報訊清明前，一次特殊的打的經歷讓杭州市民王女士很受感動。

　　王女士想把姐姐的骨灰盒從寧波殯儀館遷到公墓，但她怕的士司機拒載。畢竟，車載骨灰盒，不少司機比較忌諱。她想到了寧波最近推出的電話預約打的服務。寧波長生出租汽車公司夏祖靜載上王女士，幫她完成了這件事。

　　為緩解打的難，解決特殊人群出行難題，去年底，寧波81890求助服務中心與市城市客運管理中心、市區20家出租車公司共同推出預約出租車服務。截至目前，81890共受理了1000多個預約電話，完成700多個訂單。

　　記者慕名給81890打電話，預約的士。接線員告訴記者，要提前6個小時預約，像這樣即時電話叫車，目前還做不到。她介紹，目前電話預約的服務範圍主要有3類：一是起點在“老三區”(海曙、江東、江北)內，終點在市區各車站、機場及旅遊景點；二是起點在“老三區”，終點超出市區範圍的中長途運輸；三是滿足特殊人群(行動不便的老年人、殘疾人、孕婦以及危急病人)的出行需求。不管哪一種，預約客人均須支付5元錢的預約費。

　　寧波81890求助服務中心主任胡道林説，推出電話預約打的服務，只能滿足特殊人群的出行需求，不可能從根本上緩解城市打的難。從3個多月的實踐看，這一服務受到廣大市民和遊客的歡迎。

　　不過，記者了解到，對於這項新服務，也有一些市民和的士司機不認同。的士司機張生德就是其中一位。公司讓他到長青藤小區接一位客戶去寧波汽車南站，張師傅早上7時30分按時趕到小區門口，但乘客遲遲沒出現。“空跑一趟，等了半小時，讓我損失不少。”張師傅説，像這樣的服務，做多了吃不消。

　　據一些司機反映，有的市民打了預約電話，司機趕到預約地點後，卻左等右等不來，打電話也不接，後來才知道，對方看到有別的的士，就先走了。

　　另一方面，乘客也有一些怨氣。市民沈女士告訴記者，一次，她電話預約到招寶山仁愛中學，的哥到她家時，車上的表已顯示18元，司機説他是空車從其他地方趕來的，讓沈女士再付18元空車費，後來好説歹説付了8元錢。也有乘客反映，打電話預約，卻被出租車公司直接冷漠地拒絕了。

　　寧波市長生出租汽車有限公司總經理羅鳴岳認為，總體而言，電話叫車是方便市民的，節日期間尤其受歡迎。目前存在一些困難，主要是道路擁擠，出租車比較少，有時比較難叫。為了讓更多市民享受電話叫車服務，他們專門成立電話預約車隊，分佈在城區的各個角落。

　　針對乘客無故爽約，業內人士建議，今後乘客如有特殊情況要取消預約服務，需提前3小時致電81890和約定的出租車司機，如果無故違反約定，乘客將被記入誠信檔案，兩次失約後，將不再為其提供電話預約服務。

　　寧波81890求助服務中心黨辦主任沈濤認為，電話叫車是一種有附加值的特殊服務，僅靠5元預約費很難讓出租車司機滿意。只有司乘雙方的權利義務達到相對平衡時，這樣的服務才能長久。