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天津北方網訊：網購液晶電視無法退換貨，快遞無損求償難，網絡購物遭遇釣魚網站……針對網絡消費中出現的一系列問題，中國消費者協會聯合天津等21個省市消協呼籲出臺網絡交易的專門法律，維護消費者權益。
網購質量問題投訴近三成
在中消協聯合天津等21個省市消協發佈的網絡消費安全研究報告中，2011年上半年網絡消費投訴共有5530件，其中質量方面的投訴佔28.8%、其餘分別是營銷合同21.2%、虛假品質標識8%、廣告4%等。
在投訴問題類別中，團購類投訴佔4.9%，非團購類投訴佔95.1%。在非團購類投訴中，家用電器類投訴居首佔54%，其中通訊産品投訴最多達62.9%。
另外，按照網絡消費合同類投訴情況分：不履行合同義務最多，佔35%，其他反映的問題主要有實物與宣傳不符，單方變更合同，不履行三包義務等。
呼籲立法保護消費者權益
針對網絡消費中存在的問題，中消協及天津等各地消費者組織提出了網絡消費安全保護對策：建議國家儘快出臺關於網絡交易的專門法律，完善有關法律制度，進一步明確網絡經營者的責任和義務，賦予網絡消費者無條件解除權，加強消費者個人信息保護。同時要加大行政監管力度。加大力度打擊欺詐，推動信用體系建設，規制網絡格式合同，強化資格認證和準入制度，完善相關標準和規範。
另外，還建議強化司法保護舉措，建立有利於消費維權的證據規則，建立網絡交易消費者糾紛非訴解決機制。同時建議加強行業、企業自律，設立第三方網絡消費保障金制度，構建網上欺詐防護體系，規範物流配送服務，推動商家進行質量承諾，強化網站安全管理。(記者晁丹)
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