3月29日，中國消費者協會在北京召開了“網絡消費安全座談會”。最高人民法院、工信部、商務部、國家工商總局等有關政府部門和單位代表，北京等20個省市消費者協會的代表，以及支付寶、淘寶網等企業代表一百多人參加了會議。

　　據中消協介紹，2011年上半年全國21個省市的消協共收到網絡消費投訴5530件。統計顯示，目前網絡消費中存在的具體問題主要包括：宣傳與實物差距大、商品質量良莠不齊、格式合同有待規範、物流配送問題頻出、售後服務爭議、貨款支付中可能存在風險以及消費者信息安全風險等。

　　除了跟日常線下消費類似的消費糾紛外，近幾年伴隨網絡消費發展而産生的網絡欺詐行為也引起消協及與會代表的關注。中消協發佈的《網絡消費安全研究報告》表示，以釣魚、木馬為特徵的網絡詐騙産業鏈初步形成，正在成為威脅網絡消費者利益的第一殺手。

　　報告顯示，目前常見的網絡詐騙手法包括：中獎設誘、低價設誘、第三方假冒賣家客服騙貨、拖延時間導致超時打款、誘導無貨付款、空頭承諾騙訂金、網絡拍賣欺詐、謊稱海關查扣、設釣魚網站盜取賬號密碼、利用木馬程序篡改付款鏈結騙取用戶資金等。這些網絡詐騙者利用消費者對網絡犯罪的警惕性不高，通過科技型手段進行違法犯罪，不僅給部分消費者造成了直接損失，也阻礙了整個中國電子商務産業的發展。

　　對此，中消協方面人士建議，消費者在網絡消費過程中要謹慎選擇交易對象，儘量選擇到信譽好，安全性較高的網站購物。同時儘量選擇支付寶等安全可靠的支付手段。

　　中消協方面表示，在保障網絡消費安全的過程中，應該鼓勵第三方支付企業及銀行等支付服務提供商主動承擔更多的安全保障責任，如支付寶率先針對快捷支付提出72小時全額賠付等，儘量減少消費者個人需要面臨的風險和技術門檻。