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中國經濟網北京3月30日（記者 蘇蘭 黃艷青）中國消費者協會于3月29日在北京召開了“網絡消費安全座談會”。中消協相關負責人在會上介紹了目前我國網絡消費安全研究情況。據悉，這次研究是中消協組織全國部分省市消協共同開展的。參與研究的有北京、天津、河北、山西、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、海南、重慶、四川、貴州、雲南、陜西、甘肅、青海、寧波、深圳、廈門、瀋陽、南京、杭州、武漢等地的消協組織。
中國經濟網記者了解到，各地消協組織共同研究認為，當前網絡消費中存在九大問題：一是宣傳與實物差距大。二是商品質量良莠不齊。三是格式合同有待規範。四是物流配送問題頻出。五是貨款支付存在風險，黑客可能通過木馬病毒程序或釣魚網站等形式進行欺詐。六是售後服務爭議突出。七是欺詐行為屢禁不止。八是信息安全亟須加強。九是評價搜索玄機重重，有的搜索引擎公司通過收取費用，令一些網站、網商“信用”提升，消費者要想得出客觀的評價，恐怕要有較強的鑒別能力。
中消協建議，國家儘快出臺關於網絡交易的專門法律，規範網絡消費健康發展。
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圖2 2011年上半年網絡消費投訴問題類別情況（21省市）
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