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中消協發佈報告:網絡消費存在九大問題

發佈時間:2012年04月01日 03:49 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報北京3月29日電 (記者杜海濤)中國消費者協會今天發佈網絡消費安全報告。2011年上半年網絡消費投訴共有5530件,其中:質量方面的投訴佔28.8%、營銷合同21.2%、虛假品質表示8%。從消費合同糾紛看,不履行合同義務佔35%,實物與宣傳不符佔18%,單方變更合同11%,不履行三包義務10%。

  報告認為,當前網絡消費中存在九大問題:一是宣傳與實物差距大。二是商品質量良莠不齊。三是格式合同有待規範。四是物流配送問題頻出。五是貨款支付存在風險,黑客可能通過木馬病毒程序或釣魚網站等形式進行欺詐。六是售後服務爭議突出。七是欺詐行為屢禁不止。八是信息安全亟須加強。九是評價搜索玄機重重,有的搜索引擎公司通過收取費用,令一些網站、網商“信用”提升,消費者要想得出客觀的評價,恐怕要有較強的鑒別能力。

  中消協建議,國家儘快出臺關於網絡交易的專門法律,規範網絡消費健康發展。

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