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3月28日，中消協在北京召開化粧品消費安全座談會。會上，中消協根據廣東、湖南、北京、天津等21個省市消協上報的2011年上半年1443件化粧品消費投訴情況，指出了化粧品消費方面現存的主要問題：
一、化粧品購買渠道繁多，部分場所問題比較突出。化粧品的流通渠道多，除了商場、超市、便利店、小商品批發市場、藥店、化粧品專賣店、美容院、美發店、賓館、洗浴中心、足療保健店及婚紗影樓外，還有網絡銷售、電視銷售、郵購、直銷等多种經營方式。其中，通過商場超市、專營店和美容院購買的化粧品的投訴量最大，累計佔近80%。
二、産品質量問題位居投訴首位。消費者對質量問題的投訴佔總投訴量的一半以上，其次為化粧品安全問題的投訴和假冒偽劣問題。
三、護理類化粧品問題較多。常用化粧品分為清潔類化粧品、護理類化粧品、美容/修飾類化粧品。皮膚日常護理的護理類化粧品投訴佔三類化粧品總投訴量的近50%，其次是美容/修飾類化粧品問題。
四、消費者的維權意識不足。投訴數據顯示，投訴時60.9%的消費者無法或未提供有效的購買或接受服務的憑證。
五、投訴舉證難度較大。在有皮膚損害的案件中，消費者反映比較突出的是使用後有不良反應，但只有1/4的消費者有醫院的診斷證明；在需要進行産品質量鑒定的投訴中，只有7.8%的投訴有産品質量鑒定報告。
編輯：林珍
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