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化粧品投訴:質量問題超半數 投訴舉證難度較大

發佈時間:2012年03月31日 14:44 | 進入復興論壇 | 來源:天津北方網 | 手機看視頻


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  天津北方網訊:28日,化粧品消費安全座談會在京召開。中消協在會上介紹了化粧品消費安全的研究情況,北京、天津、河北等21個省市的消費者協會參與研究。2011年上半年化粧品消費投訴統計數據顯示,産品質量問題位居投訴首位。

  渠道多樣部分場所問題突出

  目前,化粧品流通渠道複雜多樣,包括商場、超市、便利店、小商品批發市場、藥店、化粧品專賣店等。此外,還有網絡銷售、電視銷售、郵購、直銷等多种經營方式。2011年上半年21省市消協接到化粧品投訴共計1443件,其中,通過商場超市、專營店、美容院購買化粧品的投訴數量分別佔總量的39.2%、20.0%和20.0%,累計佔近80%,特別是一些小型超市、偏遠地區或城鄉接合部的店舖、批發市場以及美容美發場所問題突出,需重點監管。

  此外,通過網絡購買化粧品的投訴量佔到7.1%;電視和其他媒體購物投訴佔5.2%;促銷贈品的投訴為1.4%;對酒店提供産品的投訴為0.8%;郵購産品投訴為0.8%。

  質量問題投訴舉證難度較大

  數據顯示,消費者對質量問題的投訴佔投訴總量的一半以上,為52.8%,對化粧品安全問題的投訴佔11.1%,對假冒偽劣問題的投訴佔7.1%,對虛假品質表示問題的投訴佔4.5%,對化粧品廣告的投訴佔7.1%,對價格投訴佔5.5%。

  在針對化粧品質量問題的投訴中,成分標識不清佔19.7%,無提示警示佔16%,質量不合格佔16%,三無産品佔12.8%,非法添加佔2.5%。其他為33%。統計發現,化粧品投訴舉證難度較大,在有皮膚損害的案件中,消費者反映較突出的是使用後有不良反應,但只有四分之一的消費者有醫院的診斷證明。在需要進行産品質量鑒定的投訴中,只有7.8%的投訴有産品質量鑒定報告。

  加強立法建立健全追責體系

  針對投訴中存在的問題,中消協聯合天津等各地消協呼籲有關部門加強立法保護,梳理現行化粧品領域的法律法規,制定《化粧品安全法》;建立和完善化粧品安全政府負總責,監管部門各負其責,化粧品生産、經營者是第一責任人的責任體系;建立化粧品不良反應監測與風險評估制度、産品安全跟蹤與追溯制度、化粧品標準制度、缺陷化粧品召回制度、化粧品安全事故應急處置制度等,針對化粧品消費領域新情況設置專門條款;建立健全化粧品安全監管責任追究體系,加大對違法行為的懲戒力度。

  消協提示

  看準“三號兩期”

  保存好發票憑證

  消費者在購買化粧品時,要到品牌專櫃或經正規銷售渠道購買。

  選購化粧品要先看外包裝“三號兩期”(生産許可證號、衛生許可證號、産品標準號和生産日期、保質期限)是否齊全,在購買特殊用途化粧品(用於育發、脫毛等)時,需查看是否標注“衛粧特字”文號。購買進口化粧品時,需查看是否標有進口商檢標誌及中文説明,且應標有“衛粧進字”或“衛粧備進字”文號。

  消費者購買化粧品後,一定要索要發票和憑證,並妥善保管,一旦受到傷害,要視情況儘快到正規醫院就診,保存好反映皮膚傷害事實存在的證據,如問題化粧品、不良反應的鑒定結論及其相關資料(包括病史、照片和皮膚試驗報告等)。此外,需保存好能夠證明不良反應所造成的經濟損失的材料,如有需要,及時向相關部門或消費者協會投訴。記者黃萱

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