本報訊 （記者梁素梅）昨天，化粧品消費安全座談會在北京召開。會上，中消協介紹了聯合天津等全國21個省市消協根據2011年上半年的化粧品消費投訴統計數據及研究情況，研究發現目前化粧品市場存在五大問題。

　　部分銷售場所問題突出

　　化粧品的流通渠道複雜多樣，包括超大型、大型和中小型商場、超市、便利店、小商品批發市場、藥店、化粧品專賣店、美容院、美發店、賓館、洗浴中心、足療保健店以及婚紗影樓等場所。此外，還有網絡銷售、電視銷售、郵購、直銷等多种經營方式。2011年上半年21省市消協的化粧品投訴共計1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買的化粧品的投訴數量分別佔投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%，累計佔到近80%。在美容院銷售的化粧品投訴案件中，美容院外購産品佔投訴量的57.9%。

　　産品質量問題位居投訴首位

　　根據2011年上半年化粧品投訴數據分析，消費者對質量問題的投訴佔總投訴量的一半以上，為52.8%，對化粧品安全問題的投訴佔11.1%，對假冒偽劣問題的投訴佔7.1%,對虛假品質表示問題的投訴佔4.5%，對化粧品廣告的投訴佔7.1%，對價格投訴佔5.5%，另外，還有一些對於銷售合同、計量以及人格尊嚴等問題的投訴。

　　護理類化粧品問題較多

　　按照《化粧品分類》，常用化粧品分為清潔類化粧品、護理類化粧品、美容修飾類化粧品。首先，不論從化粧品的投訴來源統計，還是從化粧品的投訴問題方面統計，護理類化粧品投訴佔三類化粧品總投訴量的近50%。其次是美容修飾類化粧品問題投訴佔26.4%；清潔類化粧品問題投訴佔20.2%。

　　消費者的維權意識不足

　　2011年上半年化粧品投訴數據顯示，投訴時能夠提供購買商品或接受服務憑證的消費者佔39.1%；有60.9%的消費者無法或未提供有效的購買或接受服務的憑證。這顯示出部分消費者在購買商品和接受服務的時候維權意識不足，沒有向經營者索取發票或其他書面證明，同時也反映出一些經營者不規範的經營行為和不誠信的經營態度。

　　投訴舉證難度較大

　　在有皮膚損害的案件中，消費者反映比較突出的是使用後有不良反應，但只有四分之一的消費者有醫院的診斷證明。

　　在2011年上半年化粧品投訴案件中，有皮膚損害的案件佔40.26%。

　　在投訴使用化粧品後有皮膚客觀表現的消費者中，75.1%的人沒有醫院診斷證明,只有24.9%的人有醫院診斷證明。

　　在需要進行産品質量鑒定的投訴中,只有7.8%的投訴有産品質量鑒定報告。

　　上述情況給化粧品消費糾紛的解決帶來很大難度。