內容提要：28日，化粧品消費安全座談會在京召開。中消協在會上介紹了化粧品消費安全的研究情況，北京、天津、河北等21個省市的消費者協會參與研究。2011年上半年化粧品消費投訴統計數據顯示，産品質量問題位居投訴首位。　

    天津北方網訊：28日，化粧品消費安全座談會在京召開。中消協在會上介紹了化粧品消費安全的研究情況，北京、天津、河北等21個省市的消費者協會參與研究。2011年上半年化粧品消費投訴統計數據顯示，産品質量問題位居投訴首位。

    渠道多樣部分場所問題突出

    目前，化粧品流通渠道複雜多樣，包括商場、超市、便利店、小商品批發市場、藥店、化粧品專賣店等。此外，還有網絡銷售、電視銷售、郵購、直銷等多种經營方式。2011年上半年21省市消協接到化粧品投訴共計1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買化粧品的投訴數量分別佔總量的39.2%、20.0%和20.0%，累計佔近80%，特別是一些小型超市、偏遠地區或城鄉接合部的店舖、批發市場以及美容美發場所問題突出，需重點監管。

    此外，通過網絡購買化粧品的投訴量佔到7.1%；電視和其他媒體購物投訴佔5.2%；促銷贈品的投訴為1.4%；對酒店提供産品的投訴為0.8%；郵購産品投訴為0.8%。

    質量問題投訴舉證難度較大

    數據顯示，消費者對質量問題的投訴佔投訴總量的一半以上，為52.8%，對化粧品安全問題的投訴佔11.1%，對假冒偽劣問題的投訴佔7.1%，對虛假品質表示問題的投訴佔4.5%，對化粧品廣告的投訴佔7.1%，對價格投訴佔5.5%。

    在針對化粧品質量問題的投訴中，成分標識不清佔19.7%，無提示警示佔16%，質量不合格佔16%，三無産品佔12.8%，非法添加佔2.5%。其他為33%。統計發現，化粧品投訴舉證難度較大，在有皮膚損害的案件中，消費者反映較突出的是使用後有不良反應，但只有四分之一的消費者有醫院的診斷證明。在需要進行産品質量鑒定的投訴中，只有7.8%的投訴有産品質量鑒定報告。

    加強立法建立健全追責體系

    針對投訴中存在的問題，中消協聯合天津等各地消協呼籲有關部門加強立法保護，梳理現行化粧品領域的法律法規，制定《化粧品安全法》；建立和完善化粧品安全政府負總責，監管部門各負其責，化粧品生産、經營者是第一責任人的責任體系；建立化粧品不良反應監測與風險評估制度、産品安全跟蹤與追溯制度、化粧品標準制度、缺陷化粧品召回制度、化粧品安全事故應急處置制度等，針對化粧品消費領域新情況設置專門條款；建立健全化粧品安全監管責任追究體系，加大對違法行為的懲戒力度。

    消協提示

    看準“三號兩期”

    保存好發票憑證

    消費者在購買化粧品時，要到品牌專櫃或經正規銷售渠道購買。

    選購化粧品要先看外包裝“三號兩期”(生産許可證號、衛生許可證號、産品標準號和生産日期、保質期限)是否齊全，在購買特殊用途化粧品(用於育發、脫毛等)時，需查看是否標注“衛粧特字”文號。購買進口化粧品時，需查看是否標有進口商檢標誌及中文説明，且應標有“衛粧進字”或“衛粧備進字”文號。

    消費者購買化粧品後，一定要索要發票和憑證，並妥善保管，一旦受到傷害，要視情況儘快到正規醫院就診，保存好反映皮膚傷害事實存在的證據，如問題化粧品、不良反應的鑒定結論及其相關資料(包括病史、照片和皮膚試驗報告等)。此外，需保存好能夠證明不良反應所造成的經濟損失的材料，如有需要，及時向相關部門或消費者協會投訴。記者黃萱