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哈站優化售票服務從 “ 會笑 ” 做起

發佈時間:2012年04月05日 09:37 | 進入復興論壇 | 來源：東北網 | 手機看視頻

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　　微笑、微笑，保持微笑，進入3月份以來，哈爾濱站售票窗口裏的一張張笑臉，讓購票旅客如沐春風，有的回以笑臉，有的連聲誇讚。該站售票員深有體會地説：“冷面孔、笑模樣，服務效果就是不一樣。”

　　哈站售票車間負責人在近期檢查售票員職務狀態的監控視屏資料時，發現一名售票員服務態度出現了“冷面孔”，同時，還看到四班售票員服務明星陳靜主動熱情、細緻週到為購票旅客服務的情景。車間把這兩起視屏截圖合在一起，製作了長約8分鐘的正反對比教育片，組織大家觀看。

　　從2月28日至3月22日，該站兩個售票廳8個班組140多名售票員利用點名會和交班會，觀看了這一“現場實錄”的教育片。有的售票員説，“小片兒”中的冷面孔，過去自己也有過，今後要引以為戒，更好地為旅客服務。新職售票員欒濱龍看了服務明星陳靜的售票過程很受教育，表示要向主動熱情、細緻週到的售票員學習，儘快掌握技能，讓旅客滿意。

　　據售票車間黨總支書記徐鳳介紹，深入推進“服務旅客創先爭優”活動，把正反典型編成“小片兒”的教育形式很有效，這種既有曝光又有表揚的現身説法達到了改進服務、提高質量的目的。

熱詞：

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