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多購網 客戶體驗是樹立品牌的利器

發佈時間:2012年04月02日 14:20 | 進入復興論壇 | 來源:IT168 | 手機看視頻


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  據報道,美國第二大團購網站LivingSocial有意在未來幾個月內協同摩根大通旗下美國消費者和商業銀行業務部Chase、信用卡和支付服務商Visa聯合向該網站所有的美國訂閱用戶發放信用卡,幫助商家吸引回頭客。持卡人每月刷10次即可獲得10個“Deal Bucks”積分,這些積分將被用於支付LivingSocial的團購交易。LivingSocial此舉目的十分明顯,團購網需要拉攏更多屬於自己的專有用戶。相比LivingSocial的跨界金融經營,國內大型團購網如拉手網等也通過支付寶、銀聯在線等方式觸及相關金融領域,但像LivingSocial這樣推出信用卡積分業務的,還很難發現。國內的團購網在經歷過2011年的重新洗牌衝擊後,新年顯得頗為保守。大部分團購網紛紛採取鞏固O2O,加大線下商品質量和服務監督的措施以求穩定發展。

  當然,相比國外用戶對團購模式的相對成熟認知,國內團購網站目前仍處銷售量的拉鋸戰中,儘管大部分的團購網有意放慢腳步讓客戶體驗優質的産品和服務,但是拼業績的時代不會很快過去,團購網的未來發展依然嚴峻。LivingSocial的策略優勢在於它並沒有違背核心O2O,而是借助信用卡幫助O2O實現線上線下的更好關聯和互動,這也將給國內的團購網帶來一些啟發。

  不過筆者認為LivingSocial此舉的亮點並非在跨界金融,而是注重用戶體驗。通過基礎的信用卡服務,提高用戶的忠誠度,增加用戶的品牌依賴,這不僅是團購網站制勝的法寶,同樣也適用於其他電商。在國內諸多電商中,側重用戶體驗,和LivingSocial不謀而合的也有一些,多購網是其中之一。多購網用戶持多購卡在合作店舖消費得相應積分,通過積分在多購網兌換本地服務。這和LivingSocial的積分兌換服務本質一樣,所不同的是,多購網並沒有涉及其他金融領域。關於這點,可以這樣理解,國內的金融業務的開展,需要相關部門的政策指導和監管,這個産業鏈較長,比較成功的案例有支付寶,目前支付寶已經獲得了第三方支付牌照,但支付寶成功的前提是建立在自身巨大規模的用戶群體和良好口碑,這可能不適用發展中的中小型電商企業。在這個大背景下,多購網發展自己的平臺,開發多購卡情有可原。多購卡為消費者搭建了體驗平臺,相比LivingSocial的10次消費換取10積分,多購網的消費一元得一積分的“高價值積分”可能更有吸引力。

  目前電子商務在中國的發展,已經完成了初期的培育階段,消費者只買實惠的階段已經過去,接下來,消費者將更注重網上商品和服務的質量,以此來培植對網站的忠誠度。在這種機遇面前,多購網關注用戶體驗,注重給消費者帶來與眾不同的消費感覺,將可能幫助其贏得更多消費者的歡心。

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