“黨報熱線在315期間大力報道維權活動，真是太好了！我正想給大家説説我遇到的團購陷阱。2011年11月，24券網站故障導致我沒能消費成功，4個月了，24券團購網一直扣著我的錢，到現在無法拿出。”小葵（化名）説。

　　“2011年11月12日，我在這個網站上看到有團購‘銀座歌唱家'KTV券的活動，覺得比較便宜就買了一張。打電話預約的時候，店裏的服務員説’銀座歌唱家‘與24券網有糾紛，暫停使用團購券，讓我找24券網的人去申請退款。”小葵説。

　　小葵只好打電話找24券團購網，“他們倒是二話沒説，于2011年12月19日把之前消費的37塊錢退回。但是，這根本不解決問題。因為錢只打到了24券團購網站賬戶上，也就是説這個錢我是拿不出來的，必須在24券團購網上消費其他東西才行。我感覺自己被忽悠了。”

　　當時小葵想，等等再消費也行。“等過完年，我常在媒體上看到24券團購網不給商戶結款的新聞，想把24券賬戶裏的那37元花完。但上網瀏覽發現，他們的團購內容已經很久不更新，我根本沒法把那錢花掉。”小葵著急了，她再次致電24券團購網客服，“客服卻一直強調無法退還到銀行卡，只能繼續消費，如果不消費，錢就永遠只能在網站賬戶上放著。我説哪有這樣的道理！既然能從銀行卡轉到你們網站賬戶上，肯定你們就能轉出來，你們就是不想退錢，就是在欺騙消費者！”小葵很氣憤。小葵説，“我覺得退款是應該的。雖然錢不多，但遇到這種問題的肯定不只我一個人。他們有什麼權力不給消費者退款？難道錢只能永久放在他們賬戶上，等哪天他們網站倒閉，再悄無聲息地卷走？”

　　“銀座歌唱家”旗艦店工作人員在接受採訪時表示，“去年和24券的合作沒有順利進行，原因是24券網站驗證系統出了故障，我們沒法驗證過來消費的顧客是否交了團購券的錢。所以當時暫停了服務，直到團購消費期過了，24券也沒有恢復網絡驗證，所以很多顧客的團購券沒消費就過期了。具體退款處理是24券網站內部的事，與’銀座歌唱家‘並無關聯。”記者查詢24券團購網發現，該團購有972人購買，還有一行小字，“支持72小時自助退款”。

　　3月13日13：05，記者致電24券團購網客服，工作人員表示要向領導反映，之後再給記者答覆。

　　13：39，一名自稱是24券北京總部工作人員的女士致電黨報熱線，承諾給小葵退款。

　　13：43，小葵向記者反映，24券團購網工作人員已經給她打過電話，承諾把她24券網站賬戶裏的錢退回她個人的支付寶賬戶中。小葵認為：“像我這樣的消費者還有很多，應該積極維權。”　　（記者 張鈺）

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