本報訊 （記者 欒吟之）網絡購物付了款卻拿不到貨，團購消費後發現享受到的服務質量“縮水”，海外代購、電視購物“貨不對版”……在昨天黃浦區法院發佈的《消費者案件訴訟情況白皮書》裏，這樣的新型消費糾紛越來越多。

　　市民王先生在淘寶網上以9折價格購買了面值600元的“上海付費通”，用來支付寬帶賬單。它通過“支付寶”確認付款，付費通顯示支付賬單成功。但此後，王先生查到繳費並沒有成功，為此他只能另外付款。王先生將“上海付費通”和淘寶網一起告上法庭索賠。經黃浦法院審理，判決“上海付費通”賠償王先生540元。

　　據法官介紹，在網購訴訟中，網絡交易平臺服務的法律地位及其與買賣雙方的權利、義務關係，是網購維權中的主要問題。部分消費者在發生糾紛後，直接將購物網站告上法院，但網站只作為交易服務平臺的提供者，本身並不參與網上商品交易，只要進到審核義務、在提供拍賣人信息方面沒有過錯，就不需承擔責任。

　　團購訴訟也佔新型消費糾紛相當比例。焦先生多次參加一家網絡公司組織的團購活動，網絡公司提供場地組織銷售商和網友參加現場團購活動，並向參展銷售商收取場地租金和保證金。準備裝修房子的焦先生，在團購活動中與一家木業公司簽訂購買地板合同。但他發現到手的地板是偽劣商品，因此訴至法院。法院判決判處木業公司賠償1.5萬餘元，網絡公司承擔連帶賠償責任。法官説，組織團購活動的網絡運營商往往扮演不同角色，有些身兼商品廣告發佈者、團購組織者等身份，直接參與費用的收取等過程，因此網絡運營商也應承擔與其利益相適應的責任。

　　此外，不少消費者在海外代購、電視購物中也很容易遇到煩心事。糾紛主要包括，廣告與實物差距過大、外表與內在差距過大、售前與售後差距過大以及消費者受廣告引導衝動購物等問題。海外代購是網絡購物的特殊形式，但其售後服務和權益更加難以保障，為了避稅，賣家往往將貨品標簽取掉，更不會攜帶貨品小票入境，導致部分買家買到的商品沒有正規票據，商品質量及售後服務均難以得到保障。

　　法官提醒，打消費糾紛官司，市民首先要準確理解法律上的“欺詐行為”。消費欺詐一般指商家故意告知消費者虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的。同時，還應合理選擇維權途徑。通過訴訟、投訴等方式多元化解決糾紛。