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從1994年至今，余柳英已經在居委會主任這個崗位上幹了近20年。
作為開福區望麓園街道荷花池社區居委會主任，余柳英積極組織、引導社區居民，實現了“居民的事居民議，自己的事自己管，大家的事大家做”。
荷花池社區有百餘戶人家是空巢老人。余柳英引進專業機構，開辦社區居家養老服務，通過與社區居民代表協商，社區騰出200多平方米的辦公用房，投資20多萬元，成立了居家養老服務中心，為社區老年人提供健身室、棋牌室、休息室、閱覽室、手藝坊、餐廳等服務場地，同時聘請社工、康復師、護理員等經過專業培訓的人員，定期上門為社區孤寡、空巢老人提供生活照料、康復護理、精神慰藉等服務。
針對社區車輛亂停亂放問題，余柳英組織居民召開座談會，制定出交通秩序管理公約，並由社區居民推選出4名交通管理員，共同維護社區的交通秩序，有效地實現了車輛擺放規範化。
這些年來，荷花池社區先後獲得了全國和諧示範社區、湖南省文明社區、湖南省最充分就業社區等20多項市級以上的榮譽稱號。余柳英也先後榮獲湖南省三八紅旗手、文明創建先進個人等榮譽稱號。
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