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談瓔
“智慧大堂經理”最近在北京、上海、廣州等全國25個城市的124個廣發銀行網點率先亮相。新型智慧排隊（叫號）系統已經上線，大堂經理配備先進的手持設備，合理安排排隊隊列、及時提供産品資訊。當出現排隊人數過多、辦理業務時間過長、客戶給予差評時，手持設備會自動發送預警信息，便於大堂經理在第一時間發現問題、處理問題。
智慧化、人性化新型服務的推出，將大大減少人們到銀行辦事的排隊輪候時間。今年上半年，廣發銀行全國565個網點都將配備“智慧大堂經理”。據了解，升級後的廣發銀行櫃面系統，除智慧排隊系統、“智慧大堂經理”外，還增加了綜合簽約、交叉營銷、在線幫助等14項新功能。其中，櫃員指紋和“USB-KEY”的雙因子驗證登錄，是行業首創。
為免去客戶在銀行的排隊之苦，廣發銀行還提供手機銀行直接預約網點排隊號服務。客戶可以通過手機查看銀行各網點的排隊情況、直接預約網點排隊號，然後到預約網點的排隊機激活。刷卡取號後，當前面還有三個等待號碼時，會收到由銀行系統自動發送的短信通知提醒。
截至2011年末，廣發銀行的電子渠道替代率已達71.9%。“目前，1/3的客戶在櫃面受理，1/3的客戶在自助設備消化，1/3的客戶在網上銀行、手機銀行完成交易，這相當於再造兩個廣發銀行。”廣發銀行有關負責人介紹。
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