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本報訊近日，為期3天的2012年人保財險全疆理賠工作會議在新疆克拉瑪依市召開。會議要求，2012年，人保財險新疆分公司萬元以下賠案理賠週期提速20%，億元保費理賠有效投訴率下降50%。
人保財險新疆分公司提出，為全面提升綜合服務能力，全力解決理賠難問題，持續提高理賠服務水平，要以客戶為中心整合網絡資源，以機構、門店、客戶經理、服務專員、電話服務中心、電子商務平臺為依託，打造全方位的客戶服務網絡，確保客戶在任何時間、任何地點、任何方式都能接受公司服務。全面推行出險地全程理賠服務模式。全面實現理賠形象標準化、服務標準化、流程標準化和操作標準化。真正解決“理賠難”，保證全疆基本理賠服務質量的統一和穩定。
此外，人保財險新疆分公司強調，理賠工作主要加強提升服務、人傷管理與醫療審核、通賠案件、報價、核損核賠、人員素質等方面的工作，並進一步加大2012年的培訓工作。
據統計，2011年，人保財險新疆分公司共完成已決案件36.65萬件，同比增長6.42%，全年案件處理率達到99.32%，同比上升1.42個百分點。車險當年報案當年結案理賠週期全疆為21.33天，同比提速18.74%。（週旋）
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