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本報訊（記者 肖娟）近日，記者從人保財險湖南分公司了解到，該公司率先推出“e”化理賠，對部分符合條件的案件，車主可實現車未修、賠款已到賬的服務。
據人保工作人員介紹，“e”化理賠包括移動查勘定損服務和電子理賠員服務，前者通過3G技術，對於小額、不涉人傷的車損案件，在現場完成查勘、定損，實現車未修、理賠款就到賬的服務；後者客戶可通過“掌上人保”電子理賠員系統，對達到四星以上標準的家庭自用車、非營業用車VIP客戶，發生不涉及人傷和第三方物損的事故，從報案到賠款支付，客戶無需往返保險公司可自助理賠，無需與理賠人員見面，免現場等候，免提交單證。對於簡單案件查勘免等待、處理免報警、索賠免單證，減少車主的理賠時間。
同時，該公司推行“全國範圍內故障車輛免費救援服務”、“萬家網點，四海通行”等幾項服務，解決客戶從出險、定損、理賠等各個環節的後顧之憂，雖然客戶並未出險，但在車輛故障時依然可找保險公司解決拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等棘手問題。
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