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保費高、理賠難客戶最不滿

發佈時間:2012年03月24日 16:24 | 進入復興論壇 | 來源：汕頭日報 | 手機看視頻

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　　據新華社北京3月21日電(記者何宗渝)中國質量協會、全國用戶委員會21日公佈的保險業客戶滿意度測評結果顯示,“保費高”“理賠難”是保險客戶最不滿意的問題,“宣傳不實”“業務員素質低”“産品推銷方式粗劣”“服務差”也是客戶不滿意的主要問題。

　　被訪客戶認為,保險行業需要改進的問題主要包括服務水平、理賠、保費、産品推銷方式、合同條款和保險的社會形象等。由於保險業的社會形象和客戶體驗較差,客戶忠誠度很低,當被問到“是否打算增加保費或購買新險種”時,僅有18.5%的被訪者回答“是”,63.7%的被訪者回答為“否”,另有17.8%的被訪者表示“不一定”。

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