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“3 15”保險服務
本報訊 近日，中國人壽雲南省分公司在全省範圍內啟動“我與客戶面對面”系列客戶服務活動，內容包括“我與客戶面對面”座談會、客戶意見全面收集等諸多方面。
“與客戶面對面 以客戶為中心”，更加關注客戶的利益，即由企業的立場轉移到客戶的立場。“我與客戶面對面”座談會涵蓋了客戶意見全面收集、客戶問題快速解決等諸多方面，進一步鞏固了公司與客戶之間的關係，為提高客戶的滿意度和忠誠度、保持和客戶的暢通聯絡打下了基礎。
據悉，此次座談會是中國人壽雲南省分公司繼2005年“3 15”期間開展“誠信、溝通、維權”客戶服務活動以來的第八次系列主題活動，是該公司進一步樹立誠信品牌形象，切實加強和改進服務，提高服務質量，增進與社會各界和客戶溝通的重要舉措，一直以來都受到客戶和社會公眾的廣泛好評。在座談會現場還舉行了理賠兌現會，客戶馬先生在兌現會上得到13萬元的理賠款。
中國人壽雲南省分公司有關負責人表示，雲南國壽嚴格按照保監會、總公司的要求，堅持依法合規經營，常抓誠信教育，在抵制銷售誤導方面出臺了許多積極有效的措施，也取得一定的成績。但是，距離監管部門、上級公司、廣大客戶的需求還有一些差距。舉辦“與客戶面對面”座談會，就是希望及時了解工作中存在的問題，聽取來自客戶、來自社會的反饋意見和建議，進一步提高服務質量。
（李文兵）
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