本報訊 日前，中國人壽保險股份有限公司召開全系統綜合治理銷售誤導工作會議，傳達貫徹近期保監會人身保險業綜合治理銷售誤導工作會、保險消費者權益保護工作會、防範化解退保風險工作座談會等重要會議精神，組織部署公司系統全面深入開展綜合治理銷售誤導工作，以認真貫徹落實全國保險監管工作會議“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管要求。

　　開展誠信教育 杜絕銷售誤導

　　近年來，中國人壽始終高度重視銷售誤導治理工作，在全國範圍內持續開展“誠信我為先”主題教育活動，推動銷售人員誠信品質建設，不斷加大違規行為懲戒力度，取得了積極的成效。2012年，中國人壽認真貫徹落實全國保險監管工作會議精神，積極落實保監會關於綜合治理銷售誤導、保護保險消費者權益等工作部署，進一步組織全系統深入開展綜合治理銷售誤導工作。

　　成立工作小組 健全服務機制

　　為切實抓好銷售誤導治理工作，中國人壽成立了綜合治理銷售誤導工作領導小組，由中國人壽保險股份有限公司黨委書記、總裁萬峰親自擔任組長，紀委書記、副總裁周英任副組長，各相關部門負責人任成員，各省、市公司均成立以主要負責人為首的綜合治理小組。此次銷售誤導治理工作提出五項指導原則，即堅持綜合治理、堅持重點突破、堅持日常監督、堅持完善制度、堅持正面引導。總、省、地市、縣四級管理機構及基層銷售服務部全面動員，全員參與，建立健全保險銷售服務體系和責任追究機制，力爭通過3年至5年的綜合治理，實現銷售行為基本規範、隊伍素質大幅提升、客戶滿意度不斷提高、銷售風險有效防範的總體目標，逐步形成責任清晰、措施得力的綜合治理銷售誤導長效機制。

　　開展自查自糾 樹立行業新風

　　針對當前銷售誤導較為突出的問題和重點渠道，中國人壽組織各級公司全面開展自查自糾工作，認真梳理排查可能産生誤導風險的售前、售中、售後流程，從銷售資格、銷售培訓、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質和客戶投訴等七個方面著手徹查銷售風險，健全完善管控機制，提升客戶服務滿意度，樹立行業誠信形象。

　　萬峰表示，綜合治理銷售誤導不但是保護消費者權益的客觀需要，也是防範非正常退保風險的迫切要求，中國人壽要把綜合治理銷售誤導作為當前最為緊迫的重要工作任務，各級公司必須做到：組織領導要強有力，自查自糾要見成效，日常執行要下工夫，機制建設要上臺階。借行業綜合治理之機，進一步深入開展綜合治理工作，建立長效治理機制，從源頭防範化解銷售風險，維護保險客戶合法權益，樹立行業新風。