本報訊為有效杜絕銷售誤導行為，切實保護保險消費者合法權益，近日，安徽保監局確立“12345”綜合治理銷售誤導工作思路，齊抓共管，構建“教育、預防、監控、懲戒”為一體的綜合治理銷售誤導體系，督促公司規範銷售行為，提高客戶服務水平，促進人身保險業持續健康穩定發展。

　　一是突出一個治理主體。根據“抓大抓總”治理原則，強化人身保險省級分公司主體治理責任，督促省級分公司切實加強對全省分支機構的有效管控，大力強化制度執行力，解決公司內控執行力層層遞減的問題。積極調動公司內生性動力，深入開展自查自糾，系統梳理重點領域和環節的風險點，有針對性地出臺管理措施，從制度上解決普遍存在的違規問題和管控漏洞。

　　二是確定兩個治理抓手。根據信訪投訴和日常監管掌握的情況，以營銷員管理、銀行兼業代理機構作為兩個重點治理領域。在公司自查自糾的基礎上，選取違規問題較多、整改工作不到位的公司，對銀行代理、個人營銷和電話銷售等業務渠道開展重點治理。同時加強銀保監管合作，強化對銀行類兼業代理機構的監管，督促銀行類兼業代理機構嚴格落實保險銷售方面監管規定。

　　三是明確“三個滿意”治理效果評價標準。探索建立銷售誤導查處情況的公開通報辦法，全面加強對綜合治理銷售誤導工作效果的評價，引導主流輿論參與監督，發揮社會監督力量，督促行業提高服務水平，杜絕誤導行為，以保險消費者滿意、各級政府滿意、社會各界滿意作為最終評價標準，不斷加強和改進綜合治理銷售誤導工作。

　　四是運用四種主要處罰手段。開展銷售誤導專項檢查，嚴處群眾反映強烈、嚴重損害消費者利益的各類信訪投訴案件。對查實的銷售誤導行為，以處罰責任人、追究上級領導責任、責令停止接受新業務、吊銷許可證作為主要處罰手段。通過加大查處公開力度，嚴厲打擊銷售誤導行為，促使公司打消僥倖心理，重視銷售誤導治理工作，形成公司負責、內控當先的意識。

　　五是加強五項基礎監管工作。以諮詢投訴處理、客戶回訪監測、講師組訓隊伍培訓測試、産品説明會管理、糾紛裁決機製作為日常監管的五項重點內容，對人身保險産品售前、售中和售後服務等一系列環節實施嚴格的過程監管，督促公司做好培訓、宣傳、銷售行為、回訪、諮詢投訴處理工作，及時了解客戶回訪、諮詢投訴處理情況，主動干預問題突出的公司，確保銷售過程風險可控，確保保險消費者合法權益切實得到維護。

　　（李蕾蕾）