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本報3月5日訊(記者 郝文傑 通訊員 張樹泉) 5日,記者從東營市保險行業協會獲悉,東營保險業將建立抵制銷售誤導承諾書制度,重拳治理壽險消費誤導,保護消費者權益。
建立承諾書制度後,東營市各人身保險公司簽訂代理協議的全體營銷人員和取得保險代理資格證書併為人身保險公司代理保險業務的銀行郵政部門員工都將納入抵制誤導消費承諾的範圍。
承諾書內容由東營市保險行業協會制定,簽名承諾書一式三份(營銷員自留一份,公司留存一份,協會留存一份)。
據了解,抵制誤導消費承諾書中共有12項承諾。在告知義務方面承諾:“在客戶投保前向客戶明示銷售産品的經營主體及保險條款,重點講解保險責任、除外責任、猶豫期、保險期限、繳費年限、退保損失等事項”。
針對“存單變保單”的情況,保險行業協會要求從事銀郵代理保險業務時,不混淆保險産品和銀行産品概念,不誇大保險産品收益,明確説明投資性保險産品的費用扣除情況和投資風險及收益的不確定性。
承諾中還包括,根據客戶需求和經濟承受能力推薦合適産品,不強迫客戶購買不合適的保險産品,在客戶明確拒絕投保的情況下不向客戶繼續推銷保險産品等內容。
東營市保險行業協會此次實施的承諾制度中還明確規定了對於違反承諾行為的處理辦法。保險行業協會將通過明查暗訪、舉報投訴等途徑隨時關注保險營銷員踐諾情況。對查實的違諾行為,依據其性質及造成的危害後果分別給予處理。違反承諾處理共分六種處理方式,最重的處理為從業禁止。也就是説,如果保險從業人員違反承諾,經查實後,最嚴重的將被禁止從事該行業。
從業人員承諾書制度是東營保險行業保護消費者權益的重要舉措。
作者：郝文傑
張樹泉
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