人民網南昌3月9日電（記者魏本貌）針對廣大人民群眾反映較多的車險理賠難和人身保險銷售誤導問題，江西省保監局為提升車險理賠服務質量、規範人身保險業務銷售行為，切實保護廣大投保人和被保險人的合法權益，日前出臺了《江西保監局綜合治理車險理賠難工作實施方案》和《江西保監局綜合治理人身保險業銷售誤導工作實施方案》，對完善理賠監管制度、強化理賠監督檢查、推動理賠信息公開做出了具體部署。力爭用2-3年時間使江西全省車險理賠服務水平明顯提高，公眾滿意度明顯提升。

　　為有效治理車險理賠難，江西保監局推出多項措施：一、加強對車險理賠服務的監管。督促江西各財産保險公司認真執行保監會近期出臺的《機動車輛保險理賠管理指引》，加強現場檢查，對惡意拖賠、惜賠、無理拒賠的保險機構依法加大查處力度；二、開展對車險理賠服務質量評價工作，對江西各財産保險公司車險理賠案件的結案週期、結案率、億元保費理賠投訴率、理賠服務承諾情況等指標進行綜合考評，督促保險公司改進車險理賠服務；三、建立理賠查勘人員持證上崗制度，通過“亮牌”服務督促保險理賠查勘人員提升服務質量；四、推動理賠信息公開。加大對各財産保險公司車險理賠服務指標、車險理賠服務承諾及車險理賠服務質量測評結果等信息的公開力度，接受社會監督。五、指導江西保險行業協會開展車險理賠服務標準化建設，逐步建立全省規範統一的車險理賠流程，同時加強全省車險信息平臺功能建設，進一步晚上車險理賠糾紛處理機制。

　　針對人身保險銷售存在的故意混淆保險和存款的概念、誇大合同受益、隱瞞合同重要內容及篡改客戶信息等問題，江西保監局明確要從市場監管、公司內控、行業自律和社會監督四個方面入手，深入開展銷售誤導綜合治理工作，規範人身保險業務銷售行為，提升保險服務質量、保護保險消費者的利益。

　　為此，江西保監局主要採取了如下舉措：一、要求江西各人身保險公司從資質管理、人員培訓、産品宣傳、銷售行為、客戶回訪、保單品質和客戶投訴等七個方面，全面深入開展自查自糾，認真開展整改；二、針對市場上的銷售誤導問題開展現場檢查，對市場影響大、違規問題多和整改不力的公司進行重點檢查，突出對銀行保險銷售渠道、個人營銷渠道和電話銷售渠道進行檢查。三、加大信息公開力度。督促江西各人身財産保險公司在公司網站、營業網點張貼投保提示。今年江西保監局將加大對銷售誤導典型案例和對銷售誤導問題的行政處罰信息的公開力度。四、強化保險公司高管人員對銷售誤導問題管控責任。要求對查實的銷售誤導問題，保險公司內部要層層問責，監管部門要逐級追究公司管理人員的責任，行業協會還要進行自律處罰。五、注重長效治理，建立壽險公司保險服務評價機制，在江西全省範圍各壽險公司開展“營業網點服務標準化建設”活動，打造50個人身保險銷售和服務示範網點，促進保修服務水平的提升。