華龍網訊（記者 梁齡 實習生陳誠）從3月20日起，如果遭遇萬元以下的“純車損”保險賠案，客戶可輕鬆快捷的拿到賠款。昨日，記者從重慶保監局新聞通氣會上了解到，重慶市將在全國率先試點推出車險賠案客戶“零單證”索賠制度。屆時，客戶遭遇2000元賠償額以內的“純車損”事故有望一個工作日內完成賠付，賠償額超過2000元但不到10000元的，有望兩個工作日內完成賠付。同時，市保監局還將對強制搭售保險和銷售誤導行為進行嚴厲查處。

　　家住南坪東路的劉先生拿到駕照不到半年，上路一個月不到就因倒車擦花了後保險杠。儘管是單車事故，但報了保險公司後，光是交材料都來回跑了兩三趟，這讓劉先生覺得車險理賠是個麻煩事。不過，劉先生這樣的煩惱很快將會迎刃而解。

　　據重慶保監局副局長劉梅介紹，根據調研，車險消費者對理賠服務的意見主要集中在索賠手續繁瑣、理賠時效冗長等方面，特別是部分小額損失賠案。客戶認為，領取賠款金額不大，但在修理廠、保險公司之間花費的時間和精力卻不少。重慶保監局經過調研和論證，擬於3月20日起，在全國率先試點推出車險賠案客戶“零單證”索賠制度，為保險消費者提供更加方便、快捷和規範的理賠服務。

　　據市保監局人士介紹，所謂客戶“零單證”索賠制度，並不是指在整個保險賠案處理過程中不需要相關索賠單證，相反，保險作為一種金融産品，其任何操作環節都必須有嚴格的管理規範，賠案處理依法所需的必要單證不可或缺。

　　客戶“零單證”索賠制度主要涵義在於：保險公司通過加強理賠管控，優化服務流程，主動完成理賠資料的收集工作。客戶辦理索賠手續時，不需要攜帶理賠資料親自去保險公司辦理，而可以通過電話等方式，與保險公司約定好客戶較為方便的時間、地點，由保險公司派人上門收集，客戶只需配合保險公司提供法律法規所規定的相關證件和工作，即可獲取賠款。

　　對於市民普遍關心的壽險銷售誤導等行為，重慶保監局方面稱將重點治理。下一步，重慶保監局不僅將組織公司開展銷售誤導專項自查自糾工作，督促公司嚴格執行責任追究機制，還將修訂完善重慶人身保險公司銷售誤導綜合治理實施意見，探索出臺重慶市人身保險客戶需求分析和風險承受能力測評辦法，探索建立統一的銷售誤導問題認定標準等。重慶保監局還將堅決查處強制搭售保險的行為，重慶保監局昨日還公佈了投訴電話：023-86668947。

　　新聞鏈結

　　“零單證”索賠條件

　　1.全案賠付總金額在1萬元以下，目前重慶市80%的車險賠案都可以涵蓋其中；

　　2.事故屬保險責任，客戶就賠償金額與保險公司達成一致意見；

　　3.“純車損”案件，即僅涉及車輛損失的案件，排除了“人傷”等涉及醫療跨度時間長的案件；

　　4.案件不涉及司法訴訟，無騙保騙賠嫌疑；

　　5.有責方車輛在重慶市內保險機構投保，且出險地點在重慶市內。