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在每年的“保險宣傳周上”，“銷售誤導”以及“理賠繁瑣”成為消費者反映的重點。
日前，上海保監局出臺十項具體措施治理 “車險理賠難”和 “壽險銷售誤導”，重點圍堵保險行業的 “害群之馬”。
針對上海壽險行業的銷售誤導問題，上海保監局通過嚴格執行地方標準和完善內控機制來遏制銷售誤導。具體舉措包括：嚴格執行 《人身保險業窗口服務質量規範》，加強壽險窗口服務的規範性和標準化；推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試製度；完善保險營銷員分級分類考試培訓制度，嚴格銷售人員的資質管理；加強檢查 《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和 《電話銷售語術指引》的執行情況，建立銷售誤導責任追究機制，及時糾錯銷售瑕疵。
對於提升車險理賠服務質量，上海保監局推出四方面的措施：依靠既有的上海車險信息平臺，向社會公佈車險理賠服務質量的關鍵指標，形成“倒逼”機制；繼續推行車險理賠員職業技能鑒定，全面實施分級管理；推動行業制定車險理賠服務中心的星級標準，讓理賠定損標準有據可查；建立保險理賠事故調解機制，會同市交警、司法局建設道路交通事故檢驗鑒定服務系統。
在此基礎上，上海保監局將進一步完善保險消費者維權機制，對因公司首訪接待人員未妥善處理而導致重訪和纏訪的情況進行審核，並將審核結果納入該公司高管的任職資格審核；要求保險公司總經理室成員每月至少應接待信訪一次，並公佈接訪日程、時間、地點、電話等信息。（蘇微佳）
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