“作為蓮湖區一位老同志，為有這麼好的幹部而驕傲。”這是著名畫家吳金獅老人對蓮湖政務中心“三問三解”的評價。

　　問民需 搭起“連心橋”

　　不久前，因辦理銀行開戶手續，吳金獅老人到政務中心窗口諮詢，由於此項手續不屬政務中心受理範圍，老人茫然不知所措。中心了解到老人患有腿疾、行動不便的情況，派專人代辦，及時幫助老人解決了問題。

　　一次，吳金獅老人打電話給政務中心，諮詢辦理稅務登記證有關事項。按規定，登記證的辦理需本人簽字；但考慮到老人具體情況，中心安排工作人員帶著辦證所需手續，上門服務。

　　兩次辦事，使吳金獅老人和政務中心結下了不解之緣。每當遇到家裏需要保姆、幹活需要勞力等問題時，老人就想到了政務中心；政務中心也都會“越位”安排，專人前往，為老人解決困難，這讓老人感到格外溫暖與感動。

　　訪民情 鋪就“幸福路”

　　在“三問三解”活動中，蓮湖區政務中心構建“問效於民”長效機制，及時發現問題、不斷提升服務。

　　在一次上門問效中，中心領導了解到蔚藍觀園建設工地有在週六週日辦理夜間施工手續的需求，當即和環保部門取得聯絡，開闢綠色通道，在短時間內得到了圓滿解決。“真是説到做到，立即解決了我們的問題。”施工方負責人高興地説。

　　群眾劉濤（點擊觀看劉濤影視作品《阿寶的故事 電影版》、《寒夜》）反映辦理結婚登記沒有宣讀結婚誓言這一環節，感覺不鄭重。政務中心積極與民政局協商，舉辦了“愛 幸福 蓮湖”、“我們結婚了”等婚姻登記主題日系列活動，通過種植“愛情樹”、在國徽下宣誓、留影紀念等形式，為每一對領取結婚證的新人創造一個難忘的“領證日”。

　　解民憂 贏得真感激

　　蓮湖區遠東第二小學省級骨幹教師劉老師身患重症，病情不穩定，五天之內先後兩次住院，均花費逾萬元，藥費的報銷不符合醫保有關同一種病因住院須間隔十五天的規定。由於前期治病花費很大，劉老師家庭經濟又十分困難，不報銷住院費，生活就會受到嚴重影響。了解到實際情況後，政務中心勞動局窗口特事特辦，解決了她的燃眉之急。區人社局及政務中心領導還一起前往劉老師家中探望，深入了解病情，為她送去了專項慰問金。

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