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蘇寧電器發佈服務藍皮書

發佈時間:2012年03月23日 12:26 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　記者近日從東莞蘇寧電器獲悉，蘇寧電器于近日發佈了《2012年度中國家電連鎖行業服務藍皮書》，推出了包括準時配送、服務易棧升級、全品類保養、物流配送網絡拓展等在內的2012年度四大服務工程。

　　據東莞蘇寧市場部相關負責人介紹，蘇寧自創立之初就將不斷提升服務質量作為工作的重中之重，為了深入挖掘和分析中國家電服務現狀，了解不同類型消費者的消費需求和偏好，制定“以顧客需求為導向”的年度服務提升方案，自2008年起，蘇寧每年開展“傾聽工程”，在全國各大中小型城市隨機抽取一定比例的家電消費者進行調研，以行業服務藍皮書的形式對外公示調研結果，並推出針對性服務。

　　據悉，此次調研自2011年底啟動，歷時兩個月。通過此次調研，蘇寧準確系統地獲知了消費者需求變化，並緊扣消費者的核心需求，改善服務質量管理體系，進行服務創新，推出了2012年進一步全面提升服務質量的系列舉措。

熱詞：

消費者需求

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