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蘇寧電器發佈2012年度中國家電連鎖行業服務藍皮書

發佈時間:2012年03月17日 02:44 | 進入復興論壇 | 來源：廣州日報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者李春先通訊員熊麗芳）在3 15消費者權益保護日到來之際，蘇寧電器于3月13日發佈了《2012年度中國家電連鎖行業服務藍皮書》，通過對2011年中國家電服務現狀及不同類型的消費需求進行深入挖掘和分析，總結了中國家電服務行業的問題及難點，並推出了包括準時配送、服務升級、全品類保養、物流配送網絡拓展等在內的2012年度四大服務工程。

　　自2008年起，蘇寧每年開展“傾聽工程”，在全國各大中小型城市隨機抽取一定比例的家電消費者進行調研，以行業服務藍皮書的形式對外公示調研結果，並推出針對性服務提升舉措。調研數據表明，2011年消費者對蘇寧服務的整體滿意度評分為91.80分，對蘇寧各項服務滿意度評分8分以上的消費者佔八成以上。

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