本報“3 15”維權出擊見報當天長城寬帶員工上門道歉

　　來電吧

　　3月14日，E天下“3 15維權出擊”推出《8兆變2兆 寬帶“打折縮水”》（詳見廣州日報當日C12版）的報道後，涉事的長城寬帶員工多次主動致電市民余小姐，並於當天下午實現8M寬帶上網。當天晚上8時，該公司片區技術總監、客服總監以及銷售經理等三人登門處理事件。余小姐表示，這次長城寬帶的態度不錯，問題也得到了解決，“感謝廣州日報的報道”。

　　見報當天8M寬帶回來了

　　“14日上午我又向長城寬帶客服反應情況，得到的答覆也是一小時後回應。但沒想到15分鐘就有回復。”日前，市民余小姐告訴記者。最終，雙方約定當天晚上8時上門檢測。“下午下班6時多回家再上網，我檢測網速，發現已經恢復到8M的水平了。”余小姐隨後致電長城寬帶，表示已經達到8M，可以不用上門檢測。但是，“他們説還是要上門看看。”余小姐説，8時剛到，長城寬帶的人就打電話給她説，已經到了小區樓下。

　　“我以為來一個人呢，結果一看來了三個人。”余小姐説，上門處理的人包括長城寬帶片區技術總監、客服總監以及銷售經理。此時，余小姐的寬帶已經比較穩定地在8M水平。據介紹，工作人員向余小姐道歉，還送給她鍵盤、風扇等物品。針對余小姐投訴三天無回音的問題，技術總監表示，以後再出現該問題可以直接給他電話。至於為何8M寬帶只有不到2M的網速，該工作人員稱，是余小姐樓下的線路問題。不過，余小姐對此不是很理解。

　　3月19日，余小姐向E天下記者表示，接連幾天測試帶寬都達到8M左右，即便是晚上8~11點繁忙時段，也測試到6M左右，遠遠高於此前多次測試的不到2M水平。“我希望長城寬帶不要因為被報道了，或者是在3 15這種節點上做表面工作，能夠繼續讓所有用戶用到放心的寬帶服務。”余小姐説。

　　該報道見報後，迅速引起其他媒體的關注。文/記者 李光焱