承諾了“快捷”的網速，卻慢得像拉牛車；承諾了“便宜”價格的旅行，下了訂單滿心期待卻又被告知“該定價已修改”；承諾了“低噪音”，回家一用才發現“嘯嘯乎”擾得四鄰不安──“道高一尺，魔高一丈”，這邊廂消費者睜大了自己的精明眼；那邊廂商家的很多暗箱操作仍然在狡黠地與消費者博弈。然而在“知識鴻溝”面前，受損害的往往是消費者。對此，除了要讓我們的眼睛睜得更大更雪亮，國家的有關法律法規也需要得到進一步的完善。

　　寬帶8M竟“打折”成2M

　　“沒有想到8M的，給2M都不夠。”3月11日，市民余小姐向E天下記者反映，自己家裏3月安裝的8M寬帶，速度一直很慢，網絡測試竟然顯示網絡帶寬不到2M。上週四投訴到寬帶運營商，客服稱一小時後回復，卻再無音信。記者了解到，在近期一輪寬帶提速、升級風暴中，有些運營商“渾水摸魚”，也號稱提速，提供的帶寬卻有“偷工減料”的嫌疑。

　　家裝8M帶寬實測不到2M

　　據余小姐表示，她之前使用長城寬帶的1M網絡，感覺上網太慢，於是在今年3月申請安裝了長寬的8M寬帶。“晚上看視頻還是很慢，下載幾百M的電影需要幾個小時，最快一次也得30分鐘。”余小姐説，她感覺網速肯定達不到運營商承諾的8M。

　　於是，在上週四，余小姐利用網絡工具測試網速，結果被“雷倒”──下載速度為163.4KB/秒，估計帶寬為1.28Mb。直到3月11日夜間，余小姐測試的網速也一直顯示只有1M多。

　　她介紹，之前用1M寬帶，費用大約為1060元/18個月，改裝8M寬帶後，費用為1000元/12個月。收費高了，網速卻並沒有提高多少。

　　投訴到客服竟3天無音信

　　更令余小姐氣憤的是，3月8日撥打長城寬帶客服電話，客服稱1小時後工作人員上門檢查。直到3月11日，沒有任何音信。余小姐稱，3天過去了，她沒有收到電話，更沒有人上門檢查。

　　余小姐透露，在她向客服投訴時，客服不斷詢問“上網會卡嗎？”“不是卡不卡的問題，你當時承諾給我8M，但現在沒有兌現。”余小姐説：“我就是上個網頁，玩玩QQ遊戲，看看淘寶，當然不會卡。”難道説不卡，就是8M寬帶最好的表現嗎？

　　“我現在就是不知道，是客服沒有把我的情況告訴這片區的工作人員，還是相關負責的工作人員，沒時間給我電話。”余小姐甚至猜測，長寬的8M帶寬也只有此速度了，會給出“要是你不卡，就沒事啦”之類的解説。她表示，將繼續向長城寬帶投訴。本報也將繼續關注此事的進展。