中國消費者協會副會長劉俊海12日接受記者專訪時説，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高,有的時候為‘追回一隻雞，得殺掉一頭牛’”。他呼籲，社會各界充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，增強消費信心。(3月14日《大眾日報》)

　　今年“315”的主題是“消費與安全”，可謂是反映出廣大消費者的心聲與訴求。來自中國消費者協會的數據顯示，2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴達60.7萬件。這還只是消協有登記在案的，而消費者沒向消協投訴的更不知有多少。面對如此普遍的侵權現象，消費者如何應對呢？2011年《中國新聞網》曾做過一項調查，結果顯示，有63.817%的受調者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。在一個法治社會裏，居然超過六成的消費者在權益被侵害選擇“默默忍受”，這樣的結果讓人感到悲哀！從調查的結果來看，顯然正是過高的維權成本擋住了消費者維權之路。消費維權何時才能走出“追回一隻雞，得殺掉一頭牛”的困境？

　　有多高的維權成本，就有多少人選擇沉默！我們每個人都是消費者，能理解消費者的苦衷。消費者不是不想維權，而是迫於無奈。一個真實的案例，蔣先生購買9元潔面乳受騙後，打官司歷時三個多月，為18元賠償而付出的3000多元交通費和誤工費等損失，卻未得到法院的支持。試問，類似這樣為了一件價值很小的商品，數十次往返于商家、質量鑒定等部門之間，這樣的維權你願意嗎？為了維權，讓你先墊付數千元的質量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？而且，在維權過程中消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。許多消費者在消費遇到損失時，首先會考慮維權的成本是不是會超過收益，許多消費者因為怕麻煩，在損失較小的時候都不會選擇站出來維權。可以説，維權成本過高的問題已經成為消費者的“不能承受之重”，也是造假、售假行為屢禁不止的重要原因。

　　消費決定內需，消費決定經濟。如何給廣大消費者創造一個公平、和諧的消費環境，不僅事關消費者的權益保護，更事關經濟社會的長遠發展。在筆者看來，降低消費維權成本需從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。“誰主張，誰舉證”，這對於消費者來説，實在太難了。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場，儘量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規定由商家承擔相關鑒定費用；另一方面，要儘量縮短消費維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。與消費者維權成本高相對比的是商家違法成本低。目前，消費者權益保護法實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝後，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍，“儘管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”。因此，有必要借鑒食品安全法“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓，使他們不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高於所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性。

　　(作者單位：福建省總工會)