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湖北日報訊 □ 孫瑞灼
蔣先生購買9元潔面乳受騙後，打官司歷時3個多月，終於獲得了18元賠償費。他為此卻付出了3000多元鑒定費、交通費、誤工費等成本。《大眾日報》14日報道，針對此類現象，中國消費者協會副會長劉俊海説：“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候為追回一隻雞，得殺掉一頭牛”。他呼籲，社會各界要充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會。
消費決定內需。為廣大消費者創造一個公平、和諧的消費環境，不僅事關消費者的權益保護，也事關經濟社會的長遠發展。如何改變消費維權“追雞需殺牛”現象？我以為，至少得在以下幾個方面努力。
首先，政府有關部門要堅持便民、利民、公益、服務的要旨，儘量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規定由商家承擔相關鑒定費用；其次，應儘量簡化程序，縮短消費維權流程，降低消費者維權的時間和人力成本。再者，應切實提高消費侵權的賠償額度。目前，對非食品類商品，消費者維權成功僅能獲得所購商品的雙倍賠償，這顯然過於偏低，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法。除讓侵權者賠償消費者損失外，還應對侵權者加以處罰，以提高侵權者的違法成本。
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