20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？

　　蘇寧至今走過了20年的歷程，面臨一個新的承上啟下的戰略拐點。著眼于未來競爭，蘇寧將選擇一條什麼樣的發展路徑？當走到現在這樣一個關鍵的時間節點的時候，蘇寧將怎麼規劃自己的戰略藍圖？事實上，對於未來10年的發展，蘇寧已經有了明確的戰略，其戰略方向就是將蘇寧轉型為科技型、智慧型零售企業。

　　零售經營比什麼？在張近東看來：“讓消費者最中意的商品能夠最快地到達他們的手中。零售的本質就是要看你的這條通路能否給消費者帶來價值，如果不能帶來價值，你就要消失。這個行業一點投機都不能有。從蘇寧的發展來看，我們肯定要做最先進、最難的東西。”

　　張近東此言非虛。從專業市場調查機構對於國內消費者的研究結果看，在所有商品細分中，最能吸引顧客忠誠度的，首要的是購物體驗，其次是便捷性，再次是商品供貨情況，接下來才是商品質量、客戶服務、商品種類、價格和促銷手段等。

　　面對數字化時代消費者需求的變化，在公司上市5週年慶典上，蘇寧提出了未來5年打造一個“智慧蘇寧”的新目標，實現向國際化智慧企業的成功轉型。蘇寧在國內的零售行業企業中第一個喊出了要做“智慧企業”、“科技零售”。

　　智慧化零售，這正是張近東所言的“最先進、最難的東西”。

　　蘇寧認為未來企業不比規模、資産而是比智慧。如果沒有智慧，那麼再大的規模、再多的資産，也會因為無法把控，而最終煙消雲散。企業越做越大，到了一定規模，人手再也夠不上，如果還是依靠人力來調配資源，就超出了人所能承受的極限。如果還是希望能實現充分、快捷、敏感、靈活的狀態，就需要運用信息化的工具。可以説，信息化可以幫助企業解決規模倍增之後高效利用資源的問題，是智慧企業的基石，或者説是智慧企業的題中應有之意。蘇寧將自己所有的業務流程，所有的人員管理、資金管理、信息管理都置於先進的信息化系統之上，創造了讓自己變得“智慧”的基礎條件。

　　到底智慧的蘇寧會是什麼樣子？蘇寧人解釋説，當一個企業變大後，可以改進的空間也會隨之變大，對智慧企業的探索沒有終點，但是最終目的是通過信息技術和經營經驗相結合，更深層次地挖掘各種數據的價值，改進無序低效的流程，讓企業資源發揮最大的商業價值，同時為客戶提供更優質的購物體驗。

　　“智慧化零售”這個概念是蘇寧和IBM聯合提出的。IBM給蘇寧的建議是，消費者的忠誠度對零售商業績的提高至關重要，作為家電零售商的蘇寧需要採用具有更透徹的感應和度量、更全面的互聯互通、更深入的智慧洞察特點的零售系統，達到降低成本、提高供應鏈各個環節效率、更好滿足消費者需求、最終提升消費者忠誠度的目的。