新華報業網訊 (通訊員李華威 記者 朱彬彬)消費者難辨人民幣真偽、超市醫院找零麻煩、殘損幣人民幣如何兌換……與普通老百姓息息相關的現金業務不勝枚舉，如何在現金業務中維護自己的合法權益，一直備受關注。昨日，中國人民銀行南京分行在寧發佈《江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法(暫行)》，並於當日開始正式實施。據悉，該《辦法》在全國金融消費者現金權益保護領域屬於首創，對於維護金融消費者現金業務權益、提升社會公眾對現金服務的滿意度具有重要作用。

　　《辦法》共包括總則、金融消費者權利、銀行業金融機構義務、人民銀行職責、監督管理、附則等六個方面，明確界定了金融消費者辦理現金業務時應享有的權益。

　　據不完全統計，2011年我省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件，銀行業金融機構受理金融消費者投訴1300多件，增長趨勢較為明顯。其中，對銀行業金融機構現金業務的投訴比例較大，尤其在縣域地區甚至佔到了全部投訴的20%以上。對此，人民銀行南京分行副行長黃向慶介紹，對現金業務的投訴主要集中在殘損人民幣兌換、拒絕殘損人民幣和小面額人民幣存款、假幣糾紛等。這些問題的存在，直接損害了金融消費者的權益，影響了銀行業金融機構的社會形象，公信力也受到一定程度的削弱。

　　針對上述問題，《辦法》提出：“監督分支機構及全體員工，尊重金融消費者辦理現金業務的自由選擇權。根據金融消費者的需求，為其提供現金業務諮詢，依法向金融消費者提供辦理現金業務真實、準確、充分的相關信息。保障金融消費者的知悉權，充分履行提示和告知業務，保護在辦理現金業務中獲取的金融消費者個人信息。”《辦法》列明了消費者辦理現金業務的知悉權、自由選擇權、保密權、享受金融服務權和投訴舉報權等5項權利的主要內容，明確了銀行業金融機構應當承擔的16項義務以及人民銀行應當履行的13項職責,詳細規定了有關監督管理條款，對於保護消費者現金業務合法權益具有較強的操作性。