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在銀行ATM機取錢卻取出了假鈔、拿著殘損人民幣到銀行兌換遭遇了冷臉、用小面額人民幣存款受到了怠慢……類似這樣的現金糾紛近兩年明顯增長。3月15日，人行南京分行發佈《江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法(暫行)》，該《辦法》明確了金融消費者的權利、銀行業金融機構的義務、監督管理等。這一在全國首個由地方發佈的現金權益保護辦法，使得今後處理現金糾紛更加有規可循。
同日，34家在寧省級銀行簽下一份公約──《江蘇省金融消費者現金業務權益保護公約》，體現出這些銀行在保護消費者現金業務權益上的自我約束。
據了解，目前，儘管銀行卡越來越普及，但是現金使用量依然很大。去年，我省凈投放現金1000億元，足可見現金與百姓生活的密切相關。而現金恰恰是消費者投訴的重點之一。據不完全統計，2011年全省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件，銀行業金融機構受理金融消費者投訴1300多件，較前兩年明顯增長。其中，對現金業務的投訴比例較大，尤其在縣域地區佔到了全部投訴的20%以上。
現在，《辦法》出臺了，銀行簽公約了，對於金融消費者而言無疑是件好事。業內人士希望江蘇《消費者現金業務權益保護辦法》的出臺，能成為一個引子，引出更多的規章和法規，讓金融消費者維權不再難。本報記者 趙偉莉
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