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奢侈品投訴近半為名錶中國消費者“很受傷”

發佈時間:2012年03月18日 19:08 | 進入復興論壇 | 來源：新京報網絡版 | 手機看視頻

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　　昨日，世界奢侈品協會發佈中國消費者滿意度調查報告。報告顯示，截至今年315消費者維權日，該協會過去一年裏共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件。在整體投訴意見中，國際名錶投訴居多，佔到整體投訴比例的46.5%。

　　世界奢侈品協會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。據統計，從2011年3月15日到今年3月15日，該協會共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件，其中國際名錶投訴居多，佔到整體投訴比例的46.5%。在整個投訴意見中, 涉及商品質量投訴佔據57%，涉及售後服務投訴佔據43%，已得到滿意回復或已經解決的僅佔16.2%，提交投訴的消費者大多對奢侈品牌售後服務及態度表示不滿。

　　昨天，記者還從該協會證實，愛馬仕、香奈兒、路易威登等38個國際奢侈品品牌均沒有在中國地區授權任何電子商務平臺銷售其産品。目前，國內不少電子商務、團購網均銷售上述品牌的奢侈品。

　　報告顯示，有17%的消費者承認他們曾經或考慮過購買倣冒品；有38%的消費者是通過看到倣冒品才真正認識奢侈品；有45%的消費者拒絕買倣冒品。

熱詞：

奢侈品品牌

消費者滿意度

消費者維權

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