人民網南昌3月16日電 15日，南昌市消協公佈了2011年度十大消費侵權案例，並對去年全年消費者投訴情況統計分析，其中投訴量位居前五位的是：家電、家用機械、日用百貨、房屋及裝修建材、農資。

　　去年南昌市各級消協組織解決投訴率為97%,為消費者挽回經濟損失180萬餘元。

　　商家存在故意拖延，從而超過“三包”期限。如符合“三包”條件的手機要求退換時，經銷商以該型號缺貨為由故意拖延，導致超過更換期限，使消費者權益受損；商家以手機人為因素損壞為由，在手機出現性能故障時，拒絕為消費者換新機；手機維修存在陷阱，巧立名目“維修”進行收費；借維修手機之時收回消費憑證，使消費者失去維權證據。

　　經營者接收服裝不認真檢查，自定破損、新舊標準，未明示消費者實際情況，不告知消費者保價，出現問題責任難以分清，只願意修理不願意賠償；經營者不能按照洗滌標識和要求操作，乾濕混淆，出現縮水、掉色、染色、破損、丟失的情況；此類投訴因為責任難以界定，賠償額度隨意性大，使消費者維權難度增大。

　　2011年下半年汽車投訴上升了11.1%，消費者投訴主要涉及産品質量和售後服務。發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件在“三包”期內出現質量問題，使消費者花鉅資購買的新車不能正常使用；售後服務不能得到保障，消費者應該享有的免費修理、更換、退貨的權利，經銷者和修理者以消費者使用不當或其他理由搪塞過去，讓消費者承擔高額的售後服務費用。各汽車企業自行承諾的“三包”更多的是包修，個別廠家隱瞞故障實際情況，只給消費者修理，該更換退貨的不及時予以更換和退貨；檢測機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據。